Colt lance une nouvelle version de sa solution en ligne Colt INteractiv Services pour la gestion de relation client multicanal


Paris, le 15 janvier 2014

Colt, la plateforme d’échanges d’informations pour les entreprises, annonce le lancement d’une nouvelle version de sa solution de gestion de relation client multicanal Colt INteractiv. Initié en 2004, le modèle est toujours d’actualité avec un type d’architecture de type SaaS et une approche basée sur le paiement à l’usage. Cette nouvelle version a été repensée en s’appuyant sur la simplicité d’usage et l’intuitivité des interfaces, avec un design web 2.0 favorisant une prise en main simplifiée.

La nouvelle offre de gestion de relation client multicanal intègre des services innovants, des widgets, un support multicanal mono interface et la puissance du Real Time Communication (WebRTC) pour garantir une expérience utilisateur optimale. L’orientation des grands éditeurs comme Google, Apple…, est une formidable avancée en matière de relation client pour permettre enfin de fusionner le média web au média téléphonique et cela sans rupture.

Encore récemment, un internaute souhaitant recevoir des informations sur un service ou une solution pouvait demander à échanger en mode vocal en se faisant rappeler par l’entreprise. Aujourd’hui, les grands éditeurs de navigateurs internet se sont entendus pour fournir une solution permettant d’échanger via la voix sur IP dans de bonnes conditions directement depuis le service web de l’entreprise. Colt a rapidement compris la dimension de cette nouveauté et propose à ses clients de la déployer et d’intégrer des fonctionnalités supplémentaires : gestion de l’historique de la consultation de l’internaute, géolocalisation, transfert mobilité, ….

Afin d’apporter toute la performance et la flexibilité nécessaires aux besoins des entreprises, Colt INteractiv Services propose différents modules :

  • Colt IN Service Access Numbers : pour gérer les numéros d’accès et les portabilités ;
  • Colt INteractiv Call Flow : Serveur Vocal Interactif avancé, pour le statique ou dynamique des appels, la synthèse et la reconnaissance vocale, et les réponses automatisées ;
  • Colt INteractiv Call Contact : centre de contacts virtuel, pour une distribution intelligente des communications de nature différente ;
  • Colt INteractiv Call Stats : Statistiques consolidées en temps réel, pour des rapports personnalisés.

Cette gamme complète d’applications et de services permet de gérer, de manière autonome, les interactions avec les clients.

« La gestion de tous les produits communicants devient primordiale pour l’entreprise. De nos jours, le cycle des révolutions technologiques est devenu si court qu’il implique une réactivité encore plus importante. Il ne s’agit pas simplement d’une nouvelle interface : les flux d’échanges avec le client sont immédiats. Ces changements imposent une réflexion sur la relation entre l’entreprise et le consommateur, » souligne Marc Doudot, directeur de la division grands comptes de Colt en France. « Jamais les technologies associées à la relation client n’auront autant évolué pour répondre à ce besoin que lors de la dernière décennie. La transformation de la relation client avec l’optimisation du multicanal nous amène à faire évoluer notre solution pour accompagner au mieux nos clients. Grâce à Colt INteractiv Services, ils conjuguent performance, productivité et compétitivité au quotidien. »

À propos de Colt

Colt est la plateforme d’échanges d’informations pour les entreprises en Europe, permettant à ses clients de partager, traiter et stocker leurs informations d’entreprise vitales. Colt est un acteur majeur des solutions réseaux et IT managées intégrées à destination des grands comptes, petites et moyennes entreprises et opérateurs et fournisseurs de services. Colt est présent dans 23 pays, la société a déployé et gère un réseau de 46 000 km incluant des boucles locales dans 41 grandes villes d’Europe, 19 800 bâtiments connectés en fibre optique et 20 data centres Colt.

L’activité DCS (Data Centre Services) de Colt, lancée en 2010, conçoit des data centres modulaires – associés à une multitude de services – à haute efficiente énergétique et rapides à déployer sur site Colt ou site client.

En complément de sa stratégie de vente directe, Colt propose également ses services au travers de quatre canaux de ventes indirectes : les agents commerciaux, les franchises, les distributeurs et le canal ‘wholesale’ regroupant les opérateurs, prestataires de services, VAR’s et revendeurs spécialisés en services voix.

Colt est coté à la bourse de Londres (COLT).

Pour toute information complémentaire :

LEWIS PR
Mathilde LAKHDAR / Celia CASABIANCA
Tél : +33 1 55 31 75 63
E-mail : coltfrance@lewispr.com

Colt Technology Services
Robert Ba
Tél : +33 1 70 99 58 02
E-mail : robert.ba@colt.net

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