Suite à un déploiement optimal, les employés qui télétravaillent sont davantage disponibles, le transfert d’appels est plus simple et les appels vidéo de qualité supérieure sont faciles à configurer
Éléments moteurs de l’entreprise – pourquoi transformer les communications ?
En tant qu’agent de la société chinoise Cosco Shipping Lines, Cosco Belgium fournit des packages logistiques sur mesure aux importateurs et exportateurs de Belgique, du Luxembourg et des pays limitrophes. Assurer la communication avec les clients et les capitaines de navire est une partie fondamentale du travail du responsable informatique Johan De Wispelaere. La migration des applications Microsoft locales vers Microsoft 365 l’a amené à étudier l’utilisation de MS Teams pour répondre aux besoins de Cosco en matière d’appels vocaux et vidéo. « La possibilité d’utiliser un ordinateur comme téléphone avec un numéro fixe était une fonctionnalité que notre ancien PBX ne pouvait pas prendre en charge », explique-t-il. Avec 75 % des employés travaillant à domicile en raison de la pandémie, Johan a compris que MS Teams pouvait optimiser les communications internes et externes.
Notre partenaire
Quendra fournit des services de conseil et développe des solutions de technologies de l’information et de la communication (TIC) pour les entreprises de plusieurs pays européens.
Pourquoi avoir choisi Colt pour l’intégration vocale avec MS Teams ?
En tant que partenaire de Microsoft, Colt intègre Microsoft 365 au réseau Colt IQ Network, afin d’offrir une connectivité fiable et à large bande passante pour les communications vocales et vidéo.
La solution
Colt a intégré un contrôleur de session en périphérie (SBC) sur le cloud et certifié par Microsoft avec les services Colt IP Access et SIP Trunking existants de Cosco, afin de prendre en charge les appels vocaux et vidéo à l’aide de MS Teams. Cosco a conservé ses numéros de téléphone directs existants, garantissant la transparence pour les clients et les autres appelants externes. Pour passer et recevoir des appels, les employés utilisent des téléphones de bureau IP ou des softphones sur leur ordinateur portable.
Résultats commerciaux
Après une brève validation de principe, la solution a été déployée auprès des 95 employés des bureaux d’Anvers et de Zeebruges. Les avantages offerts comprennent :
La configuration simplifiée des utilisateurs et des groupes de recherche
Renvoi d’appel simplifié
Il est plus facile de joindre les personnes qui télétravaillent
Appels vidéo faciles à organiser et de haute qualité pour les participants internes et externes
« Les utilisateurs adorent l’interface qui est la même sur tous les appareils et qui est si intuitive qu’ils découvrent par eux-mêmes de nouvelles fonctionnalités […] Les utilisateurs peuvent également gérer les réinitialisations de mots de passe sans l’aide du service informatique, ce qui facilite la vie de toute mon équipe. » Johan De Wispelaere, Responsable Informatique de Cosco Shipping Lines Belgium.
Pourquoi avoir choisi la société Colt ?
« Contrairement aux autres solutions d’intégration vocale que nous avons envisagées, celle de Colt est basée sur le cloud, ce qui s’inscrit dans le parcours continu de Cosco vers l’infrastructure cloud », ajoute Johan. Avec une solution cloud, le déploiement est plus rapide et efficace, car il n’y a aucun équipement à installer ou à configurer sur le site du client. La solution Colt s’est également avérée plus rentable.
Livraison
Colt, Quendra et ez Networking (partenaire de Cosco dans le cadre de Microsoft 365) ont travaillé en étroite collaboration pour garantir une livraison rapide et sûre. « La collaboration a été excellente, chacun comprenant ses responsabilités et apportant son expertise technique », dit Johan. Le basculement un vendredi soir a permis de s’assurer que la solution était prête à être utilisée le lundi matin suivant. Le bureau de Cosco à Rotterdam met actuellement en œuvre la même solution.
Partenariat entre Colt et Quendra
Partenaire Colt de longue date, Quendra conçoit et fournit des solutions informatiques et de communications à des entreprises européennes. Pour s’assurer de la qualité et de la fiabilité de ses solutions, Quendra coopère avec des leaders du marché, comme Colt.
En savoir plus
Pour plus d’informations sur Colt Intelligent Communications, consultez : https://www.colt.net/fr/product/colt-intelligent-communications/
CLIENT
Cosco Shipping Lines (Belgique)
ACTIVITÉ
Transport maritime - Logistique des conteneurs
ENJEU
Cosco voulait permettre à ses employés de maintenir facilement le contact avec les clients et avec leurs collègues, tout en travaillant à domicile
PRODUITS ET SERVICES
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