Que faites-vous lors d’une crise ?


Si la question de la valeur apportée par le DSI dans la vie de l’entreprise reste intrinsèquement complexe, les instants clés qui jalonnent la carrière d’un DSI sont encore plus difficiles à cerner. Pour en dévoiler l’importance, Colt a consulté 300 responsables des services informatiques d’entreprises en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. Cette étude intitulée « Moments that Matter » apporte un premier éclairage pertinent. Saviez-vous que la carrière d’un DSI peut être lancée ou s’arrêter en fonction de son approche de la gestion d’une crise ?

Pour la quasi-majorité des personnes interrogées, leur capacité à se surpasser lors d’activités critiques s’est révélée plus importante pour leur carrière que leurs performances professionnelles au quotidien. L’étude montre que les catastrophes naturelles et les interruptions massives étaient identifiées par les DSI comme les évènements externes les plus risqués pour eux, tout comme le management des changements d’infrastructures qui s’impose comme un sujet de préoccupation majeur.

Où les DSI cherchent-ils assistance en cas de crise ?

Il apparaît que lors de la gestion de situations délicates, les DSI s’appuient en premier lieu sur l’expérience personnelle et les compétences des équipes informatiques en interne. Seule une minorité significative admet solliciter l’expérience de leurs prestataires de services et s’en remettre à eux dans de telles conditions.

Quel rôle différenciateur tient le prestataire de services dans ce genre de situation ?

Quand on évoque avec les DSI leur relation avec leur prestataire de services, on soulève quelques contradictions. S’ils admettent son importance, ils la considèrent comme étant des plus complexes et attendent davantage d’intégrité, d’honnêteté et de franchise de la part de leurs prestataires, même en cas de défaillance de leur part.

Cependant, il semble qu’un réel changement soit en passe de s’opérer…

On constate notamment qu’une large majorité des professionnels de l’informatique fait confiance à leur partenaire de services IT en termes d’innovation (78 %). Confiance qui se reflète dans le fait que les DSI estiment que la fiabilité des produits et services de leur prestataire importe plus que le prix (82 %) et que la nature de la relation-client est, pour eux, beaucoup plus un enjeu qu’auparavant.

Dans ce contexte, les DSI admettent que la confiance pour leur prestataire est un meilleur levier (76 %) pour gérer les situations délicates que les engagements contractualisés par SLA (14 %).

Tout comme l’étude Colt réalisée l’an passé sur le déficit technologique des entreprises, les DSI reconnaissent que le département informatique ne peut aujourd’hui plus gérer seul les crises, le soutien des prestataires externes est plus important que jamais.

Cependant, un décalage entre les anciennes et les nouvelles pratiques semble persister. Construire une relation fiable avec tout prestataire de services devient aujourd’hui primordial et représente un véritable défi parallèle.

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