La technologie au service de l’agent commercial
Entretien réalisé par André Quicheron.*
Philippe Savignoni travaille comme agent commercial pour Colt Technology Services au service des entreprises en Île-de-France. En quoi consiste son métier d’agent commercial ? Quels sont ses liens avec Colt ? La technologie bouleverse les comportements des agents commerciaux et leur permet d’être plus efficaces. Retour d’expérience…
En quoi consiste le métier d’agent commercial ?
L’essence de mon métier est d’être au service du client. Ma mission commerciale m’amène à constituer un portefeuille de clients, majoritairement des entreprises employant de 20 à 200 salariés, auxquelles je propose les différents services de la gamme Colt. Ensuite, ma responsabilité est de veiller aux besoins des entreprises de mon portefeuille commercial, qui pour ma part se concentre sur l’Île-de-France, afin d’adapter les services Colt que chacune consomme.
Vous êtes un relais commercial de Colt, sans faire partie de l’entreprise. Qu’est ce que cela implique ?
Mon travail se concentre sur la relation commerciale avec le client sous tous ses aspects. Il s’agit pour moi de capitaliser sur la relation de confiance que j’entretiens avec Colt pour lui être bénéfique.
Pour cela, je m’appuie sur la performance et la notoriété des services Colt. Je propose à mes clients ses services sous le nom même de l’entreprise et selon ses conditions générales. Le contrat-client et l’ensemble des documents formels sont tous fournis par Colt et engagent ses services.
Ensuite, être un relais commercial de Colt signifie s’appuyer sur son offre mais aussi sur ses équipes avant-vente et après-vente. Grâce à ce support, ma gamme est aujourd’hui suffisamment large pour que je puisse m’adresser à tous types de clients pour leur proposer une offre sur-mesure, qui s’appuie aussi bien sur le réseau propriétaire de fibre optique de Colt que sur un réseau classique en cuivre mais à haut débit (jusque 40Mbits/s). La fibre connaît une très forte demande : pouvoir la proposer est un véritable levier commercial.
Les équipes avant-vente de Colt sont un atout considérable lors de mes rencontres avec des clients et prospects. Elles sont là pour m’aider à adapter les offres aux besoins précis des clients, parfois en m’orientant sur des opportunités commerciales déjà initiées. Après la vente, Colt prend le relais et se charge de l’installation et de la maintenance chez le client.
Quels outils Colt met-il à votre disposition ?
Grâce à Colt, je bénéficie de l’ensemble des supports informationnel, administratif et logistique qui accompagnent sa gamme, ce qui simplifie considérablement mon activité commerciale.
Cela va de la mise à disposition de l’ensemble des supports de communication, d’information et des documents contractuels, qui permettent de commercialiser correctement ses services et d’informer le client, jusqu’à l’accès au SAV de Colt, afin de rassurer mes clients en cas de dysfonctionnement et de traiter leurs demandes.
Colt met à disposition de tous ses agents une application mobile, FeetOnStreet, qui me permet de retrouver toutes les ressources dont j’ai besoin lorsque je suis en rendez-vous avec un prospect : géolocalisation, éléments techniques, tarifs, etc. Par exemple, je peux indiquer sur le champ au client s’il est éligible à la fibre optique, à quel coût, etc. Il m’est possible de l’informer en direct sur tout ce qu’il a besoin de savoir.
Enfin, au quotidien, je dispose d’un lien direct avec un animateur de réseau Colt. Au-delà de sa fonction de support, il assure ma formation sur chacun des services Colt et m’octroie la certification nécessaire pour les commercialiser. Pour moi, cette collaboration avec Colt est une parfaite illustration de ce que doit être une relation Win-Win.
* André Quicheron travaille pour Colt Technology Services depuis 2000. Il a en charge le canal “agents” de l’entreprise au niveau européen. André dispose de plus de 17 années d’expérience dans le secteur des télécommunications et d’une solide expertise en marketing B2B pour les entreprises de petite et de taille intermédiaire en Europe.
Catch up with André’s latest Marketing advice at https://twitter.com/andrequicheron
Make Do
03 November 2015
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