Le nearshoring ou le offshoring

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Le nearshoring est-il possible sans un VoIP performant ?

On observe un véritable regain d’intérêt des entreprises d’Europe de l’Ouest pour l’externalisation avec le recours de sous-traitants dans les pays de l’Europe Centrale et de l’Est. De leur côté, les entreprises japonaises renforcent leurs liens avec leurs sous-traitants chinois, taïwanais et coréens. Toutes ces entreprises découvrent ou redécouvrent les avantages du « nearshoring », c’est-à-dire de la sous-traitance de services dans des pays géographiquement proches. Certaines entreprises voient dans le « nearshoring» une solution économique par l’externalisation à moindre coût.

En effet, le « nearshoring » apporte de nombreux avantages en termes d’optimisation des coûts pour l’entreprise, y compris pour les activités mettant le focus sur la relation client au cœur de la stratégie avec notamment le service client, les centres d’appels, les services de livraison, … L’entreprise dispose également des services d’une équipe de professionnels qualifiés ayant une proximité géographique et culturelle avec elle et qui travaille sur les mêmes créneaux horaires. Néanmoins, il est important de noter que son efficacité s’appuie sur un réseau VoIP performant entre l’entreprise, ses sous-traitants et ses clients.

Maximiser la sous-traitance en optimisant les flux d’information

Il s’agit d’optimiser les coûts de communication entre l’entreprise et ses sous-traitants. Ces échanges peuvent être plus simples et plus fluides. Une architecture téléphonique sur IP centralisée, telle que le SIP Trunking, répond directement à ce besoin. Elle apporte à l’entreprise un réseau téléphonique flexible dans tous les pays proches où ses sous-traitants sont implantés. Et cela sans faire appel à de multiples opérateurs locaux, ou à un seul opérateur qui doit lui-même regrouper tous ces fournisseurs en une seule offre, alors surfacturée.

Si une entreprise s’appuie sur le « nearshoring », ce n’est pas pour que les gains obtenus en termes de proximité culturelle et linguistique soient annihilés par des surcoûts financiers et des lourdeurs administratives. Le SIP Trunking permet de préserver ces gains grâce à des économies d’échelle.

Améliorer sa relation-client grâce au SIP Trunking

Le sous-traitant de l’entreprise peut être un centre d’appel, un service de livraison, etc. Il peut être directement sollicité par les clients finaux. Le temps d’un appel, le sous-traitant peut ainsi incarner l’image de l’entreprise qu’il sert et permettre au client final d’évaluer la qualité de service.

Le SIP Trunking fournit à l’ensemble de l’écosystème entreprise/sous-traitants la fluidité et la fiabilité nécessaire au traitement de l’ensemble des interactions avec le client. Ce type d’infrastructure intègre l’ensemble des problématiques d’interopérabilité et de sécurité auxquelles font face les réseaux téléphoniques internationaux, en plus de s’adapter à chaque réglementation en vigueur localement.

Une infrastructure VoIP centralisée garantit ainsi un contact fluide et ininterrompu entre le client final et les sous-traitants étrangers de l’entreprise auxquels il peut s’adresser, quelle que soit leur géolocalisation. La qualité de ce contact est le prérequis à une expérience-client digne de ce nom, donc un élément différenciant de l’entreprise par rapport à ses concurrents.

Fluidifier et sécuriser ses échanges téléphoniques avec ses sous-traitants garantit les gains en termes d’efficacité et les économies financières espérées du nearshoring. Les réseaux VoIP centralisés sont une base technologique particulièrement adaptée à cet objectif.

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Colt Technology Services

01 June 2016

 

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