Les engagements de qualité de service dans les PME

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Bien que les engagements de qualité de service ne soient pas un concept nouveau, la tendance croissante à l’externalisation des services IT a favorisé le recours à ces pratiques. Ce constat est particulièrement vrai dans l’univers des PME, qui composent avec des budgets serrés. Chez Colt, nous en avons conscience : quelle que soit la taille du client, la différenciation passe avant tout par la qualité de service. C’est la raison pour laquelle nous avons pris d’importantes mesures en vue d’optimiser nos engagements de qualité de service.

Étant donné le nombre de PME dépendant aujourd’hui des technologies de type Cloud pour le stockage de leurs documents ou leurs applications collaboratives, la connectivité est un aspect primordial. C’est avec cet objectif en tête que Colt a entrepris un processus d’amélioration du niveau de ses services, en mettant l’accent sur Ethernet. Pour quelle raison ? C’est très simple. Nous mettons tout en œuvre pour que les entreprises se sentent accompagnées et sécurisées dans la gestion de leur connectivité. En effet, les pertes de données et les interruptions de service sont susceptibles de grever lourdement les performances d’une société.

Même si vous ne faites pas appel à Colt pour des services de connectivité ou d’autres services IT, nous recommandons vivement à toutes les PME de prendre le temps nécessaire pour mieux appréhender les engagements de niveau de service qui leur sont proposés. Il n’y a pas de normalisation en la matière. Il est donc essentiel de vérifier que vous recevez bien le niveau de service qui vous a été vendu. Vérifiez notamment les questions relatives à la gestion des pertes de paquets, à la latence et à la redondance. Le service qui vous est offert est-il conforme à vos attentes ? S’agit-il d’un service évolutif et sécurisé ? Le fait de se poser ces questions dès le départ permet par la suite de s’épargner bon nombre de déceptions sur un prestataire de services.

Colt est fier de vous proposer les engagements de qualité de service les plus stricts du marché. Nous percevons l’importance de la tranquillité d’esprit pour les entreprises. La connectivité jouant un rôle de plus en plus marqué pour stimuler la croissance des PME, la sécurité n’a pas de prix. En plus de l’engagement en lui-même, nous surveillons également notre réseau 24h/24 et 7j/7, ce qui vous met à l’abri des mauvaises surprises. Et de toute façon, en cas d’incident, nous sommes opérationnels pour régler les problèmes à vos côtés, le tout dans le cadre de votre engagement de qualité de service. Nous souhaitons que cela se vérifie pour les entreprises de toutes tailles, afin que toutes les PME puissent profiter des avantages d’une infrastructure robuste.

Make Do

18 February 2013

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