Pour vous et vos clients, pensez aux services Ethernet!


Colt s’est récemment distingué en remportant plusieurs trophées ! A commencer par le « Prix du Meilleur opérateur télécoms BtoB paneuropéen 2013 » décerné à Colt !

Récompensés pour notre rôle exceptionnel dans le domaine du support client Ethernet ; nous avons aussi été reconnus pour l’ensemble de notre activité « Ethernet » par le Metro Ethernet Forum (MEF), ce pour la neuvième année consécutive !

Ces prix consacrent la qualité des services que nous fournissons à nos clients et prouvent à nouveau que nous sommes LE fournisseur d’accès des grands groupes et des PME en France et en Europe.

Mais au fait… Pourquoi est-ce si important, voire critique, de fournir un service Ethernet performant à ses clients ?

1. Quand un responsable informatique évalue un prestataire externalisé, il le fait en considérant le rôle de chacun des éléments – dont le réseau Ethernet – dans la prestation de services globale… Par exemple, quelle est l’importance de l’implantation locale de l’opérateur sur les régions dans lesquelles vous lancez des services ? L’argument prix est-il le seul ? Exigez-vous des garanties de performances par application ou est-ce la moyenne des performances qui importe ? Le service est le bon mais quel est l’impact pour que tel ou tel site soit équipé en 15 ou 90 jours ? Tous ces éléments ont leur importance lorsque vous envisagez de faire appel à un fournisseur de services hébergés.

2. Certaines sociétés s’organisent pour faire face à la croissance, certaines ont besoin de pouvoir opérer depuis de nouvelles implantations afin de mieux adresser leurs marchés. La capacité d’ouvrir et connecter une nouvelle agence rapidement et à moindre coût est aussi importante que d’augmenter la bande passante d’une implantation donnée pour une courte période en 24h ou moins. Pour être plus réactifs face aux besoins exprimés par l’entreprise, les responsables informatiques sont désormais à la recherche de services qui favorisent un contrôle opérationnel plus grand, des alertes proactives de problèmes et la visibilité sur la gestion des performances. Pouvoir augmenter ou diminuer l’amplitude de ces services en fonction des besoins réels de leurs collaborateurs est aussi un de leurs objectifs.

En proposant nos services Ceano, nous observons que les PME souhaitent soit le faire elles-mêmes, soit externaliser des services à la carte. Les deux approches sont envisageables. Si vous proposez un service de haute criticité tel qu’un service Ethernet, voici quelques conseils que vous devez garder à l’esprit quand vous recherchez un nouveau prestataire:

• Votre prestataire peut-il vous offrir un service Ethernet performant de bout en bout ? A-t-il la solidité et l’expérience suffisantes pour assurer ce service?

• Adaptez les solutions proposées à la demande de votre client ou de votre entreprise.

• Evaluez la taille et la couverture de votre réseau : opère-t-il dans les zones géographiques souhaitées ?

• Etudiez les délais nécessaires de réalisation, et demandez-vous de quels SLA vous avez besoin (Nous avions déjà abordé la question des engagements de qualité de service dans les PME ici!)

• Ne négligez aucun des éléments constituants du service… Ils pourront être déterminants pour changer ou ajuster la prestation de service par la suite.

Et vous, comment se passe votre relation avec votre fournisseur de services Ethernet ? Que devrait-il naturellement vous offrir pour vous convaincre d’outsourcer ?

Pensez-vous que la stratégie pour fournir des services WAN ou Ethernet aux PME est en train de changer ?

Répondez-nous en postant vos commentaires ci-dessous ou sur Twitter @ColtCeano et @Colt_FR!

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