Communications sur mesure
À l’image d’un vêtement confectionné sur mesure, ESPRIT souhaitait se doter d’une solution de communications conçue pour répondre à ses exigences : un système intelligent capable de simplifier les échanges avec les consommateurs en s’appuyant sur un mode de collaboration moderne — tant en interne qu’avec l’extérieur —, à savoir Microsoft Teams. La société ESPRIT a…
Lire la suiteComment les bons outils et applications peuvent aider les entreprises à lutter contre la « Great Resignation »
O Au cours des deux dernières années, nous avons tous dû trouver un nouveau sens du respect dans nos rapports avec nos pairs, nos fournisseurs et nos clients. Nous avons appris que faire face à l’imprévu devait figurer en tête de tout plan d’entreprise, et que ceux qui ont prospéré étaient les plus aptes et…
Lire la suiteColt et Atos : Transformez votre centre de contact en plateforme d’engagement client
La moitié des centres de contact à travers le monde devraient être opérés « en tant que service » (Contact Center as a Service — CCaaS) d’ici 2022 selon le cabinet Gartner.
Lire la suiteContact Centre Services
Le service client est essentiel pour toute entreprise, or le niveau de satisfaction chute lorsqu’un client subit de trop longs temps d’attente téléphonique. La dispersion des sites et la vétusté des systèmes PBX sont bien souvent à l’origine de retards. Il existe cependant un moyen simple d’optimiser la gestion de votre équipement en fonction…
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