La solution Colt améliore l’efficacité du traitement des appels

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La solution Colt améliore l’efficacité du traitement des appels et réduit les coûts de téléphonie chez trivago

Trivago, le service en ligne de recherche et de comparaison d’hôtels, recherchait une solution permettant aux établissements hôteliers, aux sites de réservation et à ses propres collaborateurs de passer des appels à son siège en Allemagne au prix d’une communication locale. L’objectif était d’économiser le coût d’une communication internationale tout en veillant à ce que les contacts de trivago continuent de disposer d’un interlocuteur dans leur propre langue. La solution Trunk SIP de Colt, Colt VoIP Access, résout ce dilemme en acheminant les appels directement sur le réseau de Colt vers l’Allemagne, où ils sont aiguillés vers un correspondant parlant la langue appropriée.

En à peine huit semaines, Colt a raccordé un réseau privé IP VPN aux bureaux de trivago en Allemagne et fourni des trunks SIP dans tous les pays partenaires. Tous les appels pertinents destinés à trivago sont désormais facturés au tarif local de l’appelant et la gestion globale de la téléphonie s’en trouve nettement facilitée.

Florian Schürfeld, responsable informatique de trivago:

La configuration de la nouvelle solution téléphonique s’est déroulée sans histoires, tout est sous contrôle et il est formidable de disposer d’un unique point de contact pour les questions techniques ou les différents interlocuteurs possibles dans tous les pays concernés. Cela nous facilite grandement la vie.

 

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