Des changements pertinents
Colt est fier d’avoir atteint un score de satisfaction NPS de 64. En effet, cet indicateur signifie que nous atteignons les objectifs fixés. Bien sûr, il est toujours possible de s’améliorer, et à ce titre, votre retour d’information nous est très précieux car il nous aide à comprendre comment améliorer votre expérience en tant que client.
Vous trouverez ci-dessous les 6 grands principes que nous avons établis à partir de vos réponses pour élaborer un nouveau parcours client.
Avec Colt, la collaboration est :
Simple
Il n’existe qu’une seule façon de travailler avec Colt. Vous nous donnez votre feu vert et nous nous chargeons du reste.
Respectueuse des calendriers
Les étapes convenues pour collaborer avec chacun de vos interlocuteurs et pour chaque délai sont respectées, sans exception.
Personnalisée
Colt propose un ensemble d’options qui vous permettront de déployer à votre guise les services dont vous avez besoin.
Lorsque vous travaillerez avec Colt, nous serons :
Proactifs
Nous ne nous contentons pas de respecter nos engagements de niveau de service (SLA) : nous voulons aller plus loin et résoudre vos problèmes selon une approche proactive, le plus rapidement possible.
Cohérents
Quel que soit votre interlocuteur, l’endroit où il se trouve, ou la manière dont vous collaborez avec Colt, vous aurez l’impression de communiquer avec une personne qui connaît parfaitement votre entreprise.
Professionnels
Nous connaissons notre métier. Colt est un partenaire de premier plan qui vous guidera dans l’univers des télécommunications, partout dans le monde.
Historique des améliorations
Nous sommes constamment à l’écoute de nouvelles façons d’améliorer nos services et utilisons ces idées pour offrir à nos clients une meilleure expérience. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des développements que nous avons récemment mis en œuvre, ainsi que des procédures que nous avons modifiées ou que nous prévoyons de modifier à court terme.
Si vous souhaitez soumettre vos commentaires en vue de notre prochaine série d’améliorations, veuillez l’indiquer ci-dessous.
Votre avis nous intéresse !
Colt nourrit l’ambition d’être l’entreprise la plus proche de ses clients dans son secteur d’activité. Nous espérons que ce sera le cas lors de nos prochains échanges. Toutefois, il n’existe pas d’expérience parfaite, et il est toujours possible de mieux faire.
N’hésitez pas à utiliser le formulaire ci-contre pour nous indiquer comment nous pouvons améliorer nos processus, faire preuve d’une plus grande clarté, ou fournir nos services selon une méthode davantage adaptée à vos attentes.
Vous ne pouvez pas télécharger de fichiers sur ce site pour des raisons de sécurité. Si vous souhaitez étayer vos commentaires à l’aide de captures d’écran ou de pièces jointes (nous en serons ravis !), nous vous invitons à contacter nos centres de contact client dédiés par courriel.