Contact Center as a Service

Soluzione omnicanale cloud, facile da distribuire, per costruire relazioni significative con i clienti, con una forza lavoro remota.

Crea connessioni significative con i clienti e consenti ai tuoi agenti di lavorare da qualsiasi luogo

I clienti si aspettano un rapporto personale, erogato alle loro condizioni e attraverso i loro canali. La tua forza lavoro dispone delle tecnologie per offrire tutto ciò?
Con Colt, puoi ottenere un notevole miglioramento nel servizio che offri ai tuoi clienti, migliorando al contempo la produttività e le prestazioni degli agenti con la nostra soluzione di contact center completamente cloud, che mette a disposizione una gamma di servizi completa di numeri, connettività e software.

Insieme ad Atos e sulla base di NICE CXone, offriamo una soluzione omnicanale facile da distribuire che mette a disposizione gli strumenti e le informazioni basate sui dati per supportare la strategia di customer experience e i risultati organizzativi, con una forza lavoro produttiva e completamente remota.

Esplora i vantaggi

“CCaaS è uno degli strumenti migliori per consentire al personale del Contact Center di accedere a tutte le applicazioni di lavoro contemporaneamente. Gli operatori possono muoversi rapidamente tra le singole dashboard e console, indipendentemente dal canale che utilizzano. Ciò permette ai nostri clienti di rispondere alle domande della clientela in modo tempestivo utilizzando un’interfaccia conosciuta e di salvaguardare l’esperienza del cliente”.

Mark Hollman VP Market Development, Colt

I vantaggi in sintesi

  • Offrire un'esperienza superiore al cliente

    Implementa capacità di Contact Center intelligenti per migliorare la qualificazione delle chiamate in entrata e ridurre i tempi di attesa. Consenti ai clienti di utilizzare i loro canali di contatto preferiti come e-mail, sessioni di chat, social network o nuove opzioni di chiamata.

  • Ottimizza le tue risorse

    Le chiamate sono accodate sulla rete per liberare risorse locali e allocare dinamicamente le chiamate a diverse posizioni o agenti, in base alla migliore corrispondenza con le competenze e i profili comportamentali basati sull'intelligenza artificiale. Automatizza le interazioni di routing con il self-service e integra i tuoi servizi per rafforzare la collaborazione tra i team

  • Soluzione omnicanale

    Offri ai clienti la possibilità di contattarti attraverso 30 canali digitali (inclusi messaggistica, social media, chat bot, voce tradizionale, e-mail ecc.), offrendo loro la migliore customer experience personalizzata.

  • Assumi il controllo totale con strumenti self-service facili da usare

    Accedi a statistiche in tempo reale, monitora la qualità delle chiamate e apporta modifiche all'instradamento omnicanale all'istante. Mantieni il tuo Contact Center attivo nei momenti di crisi reinstradando le chiamate istantaneamente con un'interfaccia drag-and-drop intuitiva

  • Conformità normativa

    Offriamo livelli di sicurezza aggiuntivi (ad esempio PCI DSS) così puoi dare fiducia ai clienti quando ti contattano.

  • AI end-to-end

    Proponiamo l'ecosistema contact center completo, con AI end-to-end. Compresi approfondimenti basati su AI per superare le aspettative dei clienti e coinvolgere i collaboratori con feedback pertinenti.

Personalizza ciò che occorre

Abbiamo creato un set di 7 bundle per facilitare la scelta della soluzione perfetta su misura per te. Questi pacchetti possono anche essere ulteriormente personalizzati, aggiungendo ulteriori opzioni e integrazioni, per massimizzare l’efficacia della soluzione nel favorire il successo dell’organizzazione.

Domande frequenti

  • Passare a Colt CCaaS è un processo molto semplice. Abbiamo esperienza di migrazioni di contact center senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla soluzione esistente, attraverso il nostro processo in 4 fasi.

    Qualificazione: prenota una consulenza con noi per comprendere le esigenze e aggiungere valore all’organizzazione

    Progettazione della soluzione: presentiamo istruzioni personalizzate a seconda del servizio esistente, per iniziare il percorso di migrazione.

    Passaggio di consegne: utilizzando le nostre migliori pratiche e strumenti globali, inclusi il nostro playbook e modelli di migrazione, inizieremo la migrazione

    Supporto: il passaggio in produzione si svolge con sicurezza, grazie al supporto di un team di esperti per consentire un rapido turn-up con supporto di personalizzazione disponibile

    Detto, fatto! La completa operatività con Colt CCaaS consentirà di iniziare a costruire relazioni significative con i clienti e offrirà ai tuoi agenti gli strumenti per lavorare efficacemente da qualsiasi luogo.

  • Indipendentemente dal numero di agenti, pochi o migliaia, e dalle loro esigenze, elementari o complesse. Abbiamo il pacchetto perfetto che puoi personalizzare per massimizzare il valore per la tua organizzazione. Di seguito sono riportati esempi di come possiamo supportarti:

    L’organizzazione “tutto in uno”:
    Per le organizzazioni con pochi agenti, risorse limitate, che tuttavia devono fare tutto ed essere ovunque per i clienti. Possiamo incrementare l’efficacia del piccolo gruppo di agenti con una suite completa di funzionalità avanzate, integrate con il tuo CRM, in un unico pacchetto semplice e facile da distribuire. In questo modo, nonostante siano pochi di numero, gli agenti avranno le capacità avanzate per operare piuttosto come “superstar”.

    L’organizzazione “multitasking”
    Per le organizzazioni che dispongono di centinaia di agenti, le cui esigenze sono di natura standard (come la gestione delle chiamate inbound e outbound), ma faticano a potenziarle in massa in modo conveniente, a causa dell’elevato numero di agenti. L’utilizzo di Colt CCaaS è un modo economico di ridurre i grandi costi operativi e di configurazione, garantendo al contempo che tutti i tuoi agenti dispongano degli strumenti necessari per essere produttivi.

  • La soluzione per contact center cloud di Colt associa le capacità di Colt, Atos e NICE CXone per comporre una connettività leader di mercato, competenze di contact center cloud e servizi di trasformazione digitale, in un’unica partnership e un’unica soluzione.

    Questa combinazione all-in-one genera un contact center cloud di cui ti puoi fidare, mettendo a disposizione tutti gli strumenti che servono per assicurare i massimi livelli di customer experience con una forza lavoro operante in remoto.

  • Il nostro contact center cloud consente l’integrazione di tutte le applicazioni di cui gli agenti hanno bisogno nella nostra unica piattaforma online. In questo modo gli agenti hanno tutto a portata di mano per tessere interazioni significative con i clienti, nel contesto di una postazione di lavoro moderna. I tuoi agenti possono anche lavorare da qualsiasi luogo in modo efficiente, poiché tutto ciò che serve è una connessione Internet.

  • Abbiamo creato un set di 7 bundle per facilitare la scelta della soluzione perfetta su misura per te. Questi pacchetti possono anche essere ulteriormente personalizzati, per massimizzare l’efficacia della soluzione nel favorire il successo dell’organizzazione.

    Con la nostra vasta presenza paneuropea, puoi ottenere la soluzione di contact center di cui hai bisogno con un unico punto di contatto e contratto: per te maggiore semplicità, per i tuoi agenti possibilità di lavorare a livello globale.

Inizia subito

Parla con i nostri esperti per ottenere una consulenza gratuita.

Invia il modulo per contattarci.