Colt Contact Centre as a Service

Soluzione omnicanale cloud, facile da distribuire, per costruire relazioni significative con i clienti, con una forza lavoro remota.

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Panoramica

Un contact center è il punto centrale in cui vengono gestite tutte le interazioni con i clienti, per assicurare un supporto efficace ed efficiente. Contact center as a service (CCaaS) è una soluzione basata su cloud che consente alle aziende di gestire un contact center virtuale utilizzando un software cloud.

Quest'ultimo sviluppo ottimizza la customer experience, offrendo agli agenti del contact center la capacità di servire i clienti in modo efficace da qualsiasi luogo. Ciò è essenziale per creare relazioni significative con i clienti, poiché l'aspettativa è un'esperienza personalizzata, in qualsiasi momento.

Alcune delle sfide più comuni affrontate dalle organizzazioni in merito ai contact center sono:

  • perdita di clienti a causa di una customer experience carente
  • gli agenti non riescono a svolgere il lavoro in modo efficace e sono poco produttivi
  • inefficienze dovute a un'architettura complicata senza integrazione tra i sistemi
Connecting your enterprise network

Colt è consapevole dell'importanza dei contact center

Colt comprende queste sfide e ha riunito in un'unica relazione una connettività leader del settore insieme ai leader di mercato nei servizi CCaaS e di trasformazione digitale per creare la sua soluzione di contact center cloud.

Insieme ad Atos e sulla base di NICE CXone, offriamo una soluzione omnicanale facile da distribuire che mette a disposizione gli strumenti e le informazioni basate sui dati per supportare la strategia di customer experience e i risultati organizzativi, con una forza lavoro produttiva e completamente remota.

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Migrazione senza problemi

Passare a Colt CCaaS è un processo molto semplice. Abbiamo esperienza di migrazioni di contact center senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla soluzione esistente, attraverso il nostro processo in 4 fasi.

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Qualificazione: prenota una consulenza con noi per comprendere le esigenze e aggiungere valore all'organizzazione

Progettazione della soluzione: presentiamo istruzioni personalizzate a seconda del servizio esistente, per iniziare il percorso di migrazione

Passaggio di consegne: utilizzando le nostre migliori pratiche e strumenti globali, inclusi il nostro playbook e modelli di migrazione, inizieremo la migrazione

Supporto: il passaggio in produzione si svolge con sicurezza, grazie al supporto di un team di esperti per consentire un rapido turn-up con supporto di personalizzazione disponibile

Detto, fatto! La completa operatività con Colt CCaaS consentirà di iniziare a costruire relazioni significative con i clienti e offrirà ai tuoi agenti gli strumenti per lavorare efficacemente da qualsiasi luogo.

Casi di utilizzo

Indipendentemente dal numero di agenti, pochi o migliaia, e dalle loro esigenze, elementari o complesse. Abbiamo il pacchetto perfetto che puoi personalizzare per massimizzare il valore per la tua organizzazione.

Di seguito sono riportati esempi di come possiamo supportarti

Personalizza ciò che occorre

Scegli tra 7 pacchetti per iniziare, poi aggiungi opzioni e integrazioni extra, per massimizzare il valore per la tua organizzazione.

Licenze configurate

Licenze configurate: consentono la configurazione di account utente agente e supervisore specifici sulla piattaforma per singole persone

CXone
Call Center
Global

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Porta

1GB Memoria attiva

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CXone
Omnichannel
Call Center

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Porta

1GB Memoria attiva

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Chat e e-mail (NICE inContact)

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CXone
Contact Center
Global

ACD/IVR

WebRTC softfone

3 Porte

1GB Memoria attiva

ScreenRecording Pro

Chat e e-mail (NICE inContact)

Connessione personale

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CXone
Contact Center
Advanced

ACD/IVR

WebRTC softfone

3 Porte

1GB Memoria attiva

ScreenRecording Pro

Chat e e-mail (NICE inContact)

Connessione personale

Workforce Management Pro

Quality Monitoring Pro

InView Performance Mgt

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CXone
Contact Center
Complete Classic

ACD/IVR

WebRTC softfone

3 Porte

1GB Memoria attiva

ScreenRecording Pro

Chat e e-mail (NICE inContact)

Personal connection

Workforce Management Pro

Quality Monitoring Pro

InView Performance Mgt

Feedback Management

Analytics Pro

Licenze simultanee

Le licenze simultanee definiscono il numero massimo di agenti e supervisori connessi contemporaneamente

CXone Call
Center Global
Package Concurrent

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Porta

1GB Memoria attiva

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CXone Call
Center Global
Package Concurrent

ACD/IVR

WebRTC softfone

1 Porta

1GB Memoria attiva

Chat e e-mail (NICE inContact)

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Massimi benefici

Soluzione omnicanale

Entusiasma i clienti consentendo loro di contattarti attraverso 30 canali digitali (inclusi messaggistica, social media, chat bot, voce tradizionale, e-mail ecc.), offrendo loro la migliore customer experience personalizzata.

Tutte le app che servono

Potenzia la forza lavoro remota e massimizza la produttività degli agenti da qualsiasi luogo, potenziandoli con tutte le applicazioni di cui hanno bisogno (inclusi Microsoft Teams, SalesForce, Microsoft Dynamics e altro), in un'unica piattaforma online.

Analisi di livello mondiale

Porta il processo decisionale e il coinvolgimento dei clienti al livello successivo, con potenti analisi integrate, per misurare le prestazioni e visualizzare informazioni dettagliate in tempo reale del tuo contact center cloud.

Automazione di nuova generazione

Migliora la produttività degli agenti e la soddisfazione dei dipendenti automatizzando le attività di basso valore e lasciando più tempo ai tuoi team per concentrarsi su ciò che conta di più per l'azienda.

Perché scegliere Colt CCaaS?

La potenza dei 3

La soluzione per contact center cloud di Colt associa le capacità di Colt, Atos e NICE CXone per comporre una connettività leader di mercato, competenze di contact center cloud e servizi di trasformazione digitale, in un'unica partnership e un'unica soluzione.

Questa combinazione all-in-one genera un contact center cloud di cui ti puoi fidare, mettendo a disposizione tutti gli strumenti che servono per assicurare i massimi livelli di customer experience con una forza lavoro operante in remoto.

Crea una soluzione su misura

Abbiamo creato un set di 7 bundle per facilitare la scelta della soluzione perfetta su misura per te. Questi pacchetti possono anche essere ulteriormente personalizzati, per massimizzare l'efficacia della soluzione nel favorire il successo dell'organizzazione.

Tutto nel cloud

Il nostro contact center cloud consente l'integrazione di tutte le applicazioni di cui gli agenti hanno bisogno nella nostra unica piattaforma online. In questo modo gli agenti hanno tutto a portata di mano per tessere interazioni significative con i clienti, nel contesto di una postazione di lavoro moderna.

Servizio dove serve

Con la nostra vasta presenza paneuropea, puoi ottenere la soluzione di contact center di cui hai bisogno con un unico punto di contatto e contratto: per te maggiore semplicità, per i tuoi agenti possibilità di lavorare a livello globale.

Inizia subito

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Want to learn more?

  • Datasheet: Colt CCaaS

  • Blog article: How a cloud contact centre enables your business to aim higher

  • Press release: Colt and Atos partnership to deliver Contact Centre as a Service solution

  • Atos Unify interview blog: A strong partnership for cloud contact centre and beyond