Carta dei servizi

La Carta dei Servizi Colt è stata redatta nell’intento di garantire ad ogni Cliente Colt specifici standard qualitativi dei propri Servizi di telecomunicazioni. In tal senso, Colt oltre ad operare nel pieno rispetto della normativa e/o regolamentazione vigente in materia di servizi di comunicazione elettronica, persegue l’obiettivo di conformare i propri Servizi offerti ai requisiti di sicurezza, affidabilità ed elevata qualità perseguiti in tutte le città europee dal Gruppo Colt.

Carta dei servizi 2018

Prestazioni di base e indicatori di qualità

In relazione a quanto contenuto all’art.8 comma 6 e all’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modificazioni, in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa”, le sottostanti informazioni riportano il dettaglio delle prestazioni fornite con l’offerta Colt distinte in base al servizio e alla tipologia di accesso. In relazione a quanto contenuto all’art.8 comma 6 e all’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modificazioni, in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa”, le sottostanti informazioni riportano il dettaglio delle prestazioni fornite con l’offerta Colt distinte in base al servizio e alla tipologia di accesso.

Colt IP Access

Colt IP Access fibra0.1mb PDF

Colt IP Access circuito affittato0.1mb PDF

Colt IP Access unbundling0.1mb PDF

Colt IP Access wholesale DSL0.2mb PDF

Colt Smart Office

Smart Office Business Pack - fibra0.1mb PDF

Smart Office Business Access Pack - circuito affittato0.2mb PDF

Smart Office Business Access Pack - unbundling0.1mb PDF

Smart Office Business Access Pack - wholesale DSL0.1mb PDF

Resoconti sui risultati di qualità

Di seguito troverete i resoconti sui risultati di qualità effettivamente raggiunti da Colt nell’ambito dei servizi offerti.

Resoconto per servizi internet totale anno 2017

Resoconto per servizi telefonia totale anno 2017

Resoconto per servizi internet totale anno 2016

Resoconto per servizi telefonia totale anno 2016

 

Qui di seguito troverete i resoconti sui risultati di qualità conseguiti dal servizio di Assistenza telefonica ai clienti (call center):

Resoconto servizi di call center totale anno 2017

Case Study

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