Banda Larga Customer Experience


Banda larga, mercato globale e customer experience: i tre pilastri della strategia di Colt

di Mimmo Zappi

Colt si sta rafforzando nel mercato globale delle telecomunicazioni grazie a nuovi investimenti e una maggior focalizzazione sull’offerta di servizi di connettività e di comunicazione a valore aggiunto. Questa è una delle conseguenze della nuova strategia della multinazionale inglese, conseguente all’uscita dal mercato del Cloud e della successiva cessione di ramo d’azienda a Getronics. Su questa base si conferma il cammino di crescita intrapreso negli anni da Colt e fondato su tre concetti chiave: banda “larghissima”, mercato globale e customer experience.

Tecnologie per business su misura

In Colt vogliamo essere riconosciuti a livello globale come i principali attori nel mercato della banda larga ultraveloce, con connessioni dai 100 Mbps in su, velocità molto superiori all’obiettivo dei 30 Mbps o dei 100 Mbps fissato nell’agenda digitale europea per il 50% degli abbonamenti entro il 2020. In 20 grandi città in Europa sono già disponibili in modalità standard queste soluzioni di accesso a larghissima velocità attraverso l’offerta “1Gb Always”, con la possibilità di aumentare o ridurre la larghezza di banda, in maniera rapida e semplice, per soddisfare ogni esigenza di business. I vantaggi di queste soluzioni sono la flessibilità della rete (banda scalabile in modalità on-demand), la larghezza di banda rapidamente scalabile fino a 1Gb/s senza costi di upgrade, i livelli di servizio al 99,95% in modalità standard, con opzioni disponibili per avere una maggiore affidabilità.

Le aziende possono quindi utilizzare la banda in modo flessibile, da 22.000 edifici collegati e oltre 580 data centre di terze parti in Europa. Con queste soluzioni Colt si pone all’avanguardia nel contesto Europeo nella capacità di modellare sistemi di trasporto agili, efficienti e flessibili in grado di supportare i workload e i carichi applicativi complessi di oggi, ma che siano anche già ‘predisposti’ per le esigenze future.

E’ un dato di fatto che il mercato ha necessità di reagire in modalità sempre più rapida e dinamica alle oscillazioni della domanda ed alle mutevoli esigenze di business. Per questo abbiamo lanciato il servizio DCNet as-a-service: una proposta real-time e self-service per i servizi di interconnessione di data centre di alta fascia. Riteniamo che la rete flessibile, on-demand e programmabile sia un notevole passo in avanti nel miglioramento dell’integrazione del network con i servizi ed i paradigmi del cloud. Con tempi di risposta ridotti e modelli commerciali flessibili, che offrono nuovi migliorati SLA (Service Level Agreement) sulla base delle performance applicative che si intende supportare, l’esperienza dei clienti viene trasformata: aumentano le possibilità offerte loro, in particolare per quanto riguarda l’invio di ordini in real-time, le modalità di self-provisioning così come per la fornitura e l’elasticità del servizio.

I vantaggi chiave di DCNet as-a-service comprendono: proposte commerciali basate su portali e su un modello di prezzo a consumo, erogazione del servizio nell’ordine di grandezza di minuti (anziché giorni o settimane), larghezza di banda fino a 10Gbps ed infine variazione della banda in tempo reale.

Tuttavia per abilitare questi nuovi paradigmi tecnologici nel nostro Paese è necessario un significativo cambio di passo nella messa a disposizione di “autostrade di telecomunicazioni”, di infrastrutture che sostengano la banda larga in Italia: ciò rappresenta per noi e per il Sistema Paese stesso un cambiamento di portata strategica, a maggior ragione in uno scenario come quello italiano che è caratterizzato da un’elevata frammentazione geografica del business, particolarmente accentuata anche in relazione ad aree culturalmente affini. Quella infrastrutturale rappresenta una sfida molto grande per l’implementazione della nostra visione a 360 gradi, che intende sostenere e accompagnare le aziende locali a cogliere le opportunità offerte dalla globalizzazione dei mercati.

Affine all’esigenza di flessibilità e di incremento di efficienza è la richiesta crescente di servizi di comunicazione avanzati, come le tecnologie di unified communication o di remotizzazione del posto di lavoro, che consentono un lavoro più smart a vantaggio dei dipendenti e della produttività. Le nostre soluzioni sono già in grado di svolgere questo compito, svincolando di fatto le attività professionali dalle criticità legate all’ubicazione fisica in particolar modo nei casi di aziende che si espandono all’estero. D’altra parte l’internazionalizzazione delle aziende italiane, tradizionalmente legata a settori della moda e del made in Italy, si sta estendendo progressivamente anche ad altri settori verticali come il retail o farmaceutico, dove la richiesta di banda e di piattaforme di condivisione di dati è crescente.

Verso un mercato globale

Per supportare le esigenze di aziende interessate ad ampliare i propri confini in un mercato caratterizzato da trend economici, industriali e finanziari sempre più transnazionali, Colt ha rafforzato in modo molto chiaro il proprio posizionamento sul mercato globale negli ultimi anni, mantenendo al contempo una presenza importante in Europa in termini di infrastrutture e di asset. Abbiamo esteso la nostra presenza in particolare negli Stati Uniti – in special modo nelle città della costa atlantica – e verso il Sud Est asiatico, attraverso l’acquisizione dell’operatore KVH nel 2015, che ha portato alla nascita di Colt Asia, consentendoci di presidiare un’area cruciale per lo sviluppo del business in questa parte del mondo.

Un altro asset fondamentale e globale di Colt è che accanto alla proprietà della rete possiamo vantare la proprietà di 29 data center dislocati in tutto il mondo, che ci permettono ad esempio di accompagnare un nostro cliente da Milano o da Roma sulla nostra infrastruttura e replicare un suo data center a Osaka o Tokyo.

Una Customer Experience unica

Operare in un mercato globale nell’“era del cliente” è una sfida critica per i nostri clienti e sappiamo che ciò che li può differenziare dai loro concorrenti è la totalità dell’esperienza vissuta dai loro clienti. È per questo che stiamo ponendo massima attenzione ad ogni singolo momento dell’interazione dei nostri clienti con Colt. Vogliamo differenziarci grazie alla capacità che i nostri prodotti e servizi hanno nel far vivere al nostro Cliente un’esperienza complessiva appagante e superiore rispetto alla media del settore di riferimento.

Questo è il presupposto del nostro impegno reale e concreto in tutto ciò che riguarda la customer experience, che inizia dalla definizione di contratti che prevedono prestazioni chiare e penali molto rigorose, oltre all’erogazione di un livello di servizio end-to-end ovunque il nostro cliente si trovi all’interno delle macroaree geografiche globali in cui operiamo. A questo si aggiunge la possibilità di usufruire di una reportistica avanzata accessibile sempre più in modalità online, per rendere più chiaro, trasparente, misurabile e controllabile il rapporto tra noi e chi sceglie di usufruire dei nostri servizi.

Operando in mercati globali, su settori verticali quali quello finanziario, dei media, OTT, carrier, service provider, per i quali l’infrastruttura di rete è il fattore competitivo abilitante, sappiamo l’importanza di soluzioni “business critical” ed è per questo che abbiamo riallineato il posizionamento della nostra azienda per investire laddove necessario a supportare al meglio lo sviluppo strategico dei nostri clienti in questa delicatissima area di business.

 

Case Study

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