Colt aiuta Leroy Merlin a concentrarsi su un’eccellente assistenza clienti e sulla crescita


Milano, 22 ottobre, 2013

Colt ha annunciato di essere stata selezionata da Leroy Merlin per la gestione dei servizi IT che consentiranno al primo retailer europeo del fai da te di concentrarsi su un’assistenza clienti impeccabile e sulla crescita aziendale. Questo passaggio consentirà al reparto IT di Leroy Merlin di dedicarsi alle esigenze aziendali relative allo sviluppo di nuovi prodotti, sapendo che i dipendenti dei 47 punti vendita in Italia avranno continuo accesso alle informazioni sui prodotti, potranno contare su livelli delle giacenze di magazzino sempre aggiornati e potranno offrire consulenze specializzate sul fai da te, il fulcro dell’attività.

Gli ipermercati del fai da te di Leroy Merlin sono principalmente situati in aree periferiche. Il leader dei prodotti per il bricolage sa che generalmente i clienti si soffermano più a lungo nei negozi in aree periferiche rispetto a quelli nel centro urbano e che spesso vi si recano appositamente per acquistare prodotti per la casa. Un accesso veloce e affidabile alle giuste informazioni è quindi fondamentale per poter offrire ai clienti l’attenzione al servizio che contraddistingue Leroy Merlin, oltre a essere imprescindibile per garantire la fedeltà degli stessi clienti.

"La fidelizzazione dei clienti e la nostra reputazione dipendono dall’affidabilità del reparto IT", spiega Sergio Casado Castejón, Technology and Innovation Manager di Leroy Merlin. "I clienti comprano direttamente dai nostri punti vendita. Se i clienti non possono accedere alle informazioni sui prodotti, potrebbero non rivolgersi più a noi in futuro".

La continua disponibilità del sistema informativo di Leroy Merlin è fondamentale per tutelare la reputazione del marchio in un mercato caratterizzato da una forte concorrenza e dalla mancanza di differenziazione qualitativa dei prodotti. A seguito di un progetto interno di ottimizzazione IT, Leroy Merlin ha condotto un’estesa indagine di mercato da cui Colt è emersa chiaramente come leader del settore grazie alla giusta combinazione di una solida connettività di rete, un’infrastruttura IT flessibile, data centre nazionali ed esperienza nei servizi gestiti.

"Dopo aver condotto un’indagine interna, ci siamo resi conto che necessitavamo di un servizio IT completamente gestito e controllato da un team dedicato e competente. In Colt abbiamo trovato un fornitore specializzato con la giusta capacità di rete e infrastruttura, in grado di assicurarne una gestione più efficiente e conveniente sul piano dei costi", ha aggiunto Casado Castejón.

I servizi Colt Optimum Services supportano applicazioni fondamentali per l’attività di Leroy Merlin. Il servizio cloud di classe aziendale, fornito da uno dei data centre italiani di Colt, offre un ambiente scalabile per sostenere le crescenti esigenze delle linee di business. La soluzione comprende inoltre funzionalità di storage e backup al fine di garantire la business continuity e un ambiente di colocation aggiuntivo. La transizione dall’ambiente del cliente a servizi IT completamente gestiti è stata raggiunta senza problemi e nei tempi previsti, senza interruzioni per i clienti o i dipendenti.

Mimmo Zappi, Regional General Manager, Colt Enterprise Services, ha affermato: "I nostri clienti si concentrano sempre di più sui risultati aziendali, trascurando l’infrastruttura IT. La commerciabilità e un servizio clienti eccellente sono fattori fondamentali quando un’azienda deve scegliere il provider di servizi e la soluzione più adatta. La tecnologia è chiaramente parte integrante della soluzione, tuttavia non è più la principale preoccupazione dei clienti.

"Abbiamo creato una soluzione flessibile che Leroy Merlin può facilmente scalare in base all’evoluzione delle esigenze aziendali". Il personale può ora accedere in qualsiasi momento alle informazioni di cui ha bisogno per servire i clienti. È essenziale che il reparto IT sia in grado di concentrare le proprie risorse sulle iniziative strategiche dell’azienda e sull’aumento del volume d’affari."

Anche connettività e affidabilità si dimostreranno essenziali per il prossimo progetto di Leroy Merlin. Con l’aiuto di Colt, l’azienda sta portando a termine la creazione di un cloud ibrido a supporto di una nuova iniziativa di eCommerce e sta valutando di estendere la collaborazione con Colt ad altri settori.

"Credo che il futuro ci riservi l’outsourcing dei data centre e ci spinga a concentrare l’attenzione sui dati per rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti e sviluppare nuove applicazioni", ha concluso Casado Castejón. "È questo che promuove la crescita, non l’infrastruttura".

Colt Optimum è un portafoglio di servizi per IT, reti e comunicazioni diretto alle aziende. Questi servizi si differenziano per le loro caratteristiche esclusive in termini di copertura di rete, tecnologia integrata, gestione del servizio e flessibilità commerciale. Le soluzioni completano il portafoglio Colt Ceano, appositamente progettato per il canale indiretto di Colt.

Risorse di supporto

Case study: Leroy Merlin sa quando non ricorrere al "fai-da-te"
Video: Leroy Merlin sa quando non ricorrere al "fai-da-te"

Informazioni su Colt

Colt è la "information delivery platform" leader in Europa che garantisce ai propri clienti la possibilità di distribuire, condividere, elaborare ed archiviare le informazioni di importanza vitale per il business. Leader consolidato nell’erogazione di servizi di computing e rete integrati per grandi e medie aziende e clienti wholesale, Colt è attiva in 22 paesi e possiede 44.000 km di rete distribuita nelle aree metropolitane di 39 grandi città europee, con connessioni che raggiungono direttamente 19.000 edifici e 20 data centre Colt. (di cui uno in via di sviluppo).

La divisione Colt Data Centre Services è stata istituita nel 2010 con il preciso obiettivo di offrire data centre modulari innovativi e di alta qualità, che garantiscano un processo di distribuzione rapido e un considerevole risparmio energetico.

Oltre ai canali di vendita diretta, Colt dispone di quattro canali di vendita indiretta: Agente, Franchisee, Distributore e Wholesale, che include Operatori, Service Provider,VAR e Rivenditori di servizi voce.

Colt è una società quotata alla borsa di Londra (COLT).

Press contacts

Colt, Jorge Martinez
DDI: +34 91 789 9000
Mobile: +34 605 815957
Email: jorge.martinez@colt.net

Weber Shandwick, Anna Morabito
DDI: +39 02 57378358
Email: Amorabito@webershandwick.com

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