COLT si focalizza sulla soddisfazione dei partner


COLT, leader europeo nella fornitura di servizi di comunicazione aziendali, ha annunciato che i propri partner stanno cogliendo i vantaggi del suo rinnovato programma per il canale di vendita indiretta. Secondo l’ultimo sondaggio di COLT sulla soddisfazione dei partner, in tutta Europa è emerso che essi si sono dichiarati più soddisfatti che mai dei risultati ottenuti con COLT nel corso del 2009.

Nel sondaggio, completato da 164 partner COLT in Europa, sono stati valutati i livelli di soddisfazione relativi a diverse aree fra le quali la gestione dei clienti, le prestazioni della rete, il supporto del marketing e la gamma di prodotti e servizi disponibili. I risultati sono stati migliori rispetto all’ultimo sondaggio condotto nel 2007, in tutte le aree. Infatti l’82% dei partner prevede che "probabilmente" o "molto probabilmente" il business con COLT aumenterà nel prossimo futuro. Il sondaggio ha inoltre messo in evidenza aree in cui un maggiore investimento potrebbe corrispondere ad un aumento della soddisfazione dei partner nei prossimi 12 mesi. COLT nei prossimi mesi si focalizzerà ulteriormente su queste aree per rendere ancora più agevoli i rapporti commerciali con i partner.

Nel dicembre 2008 COLT ha lanciato il nuovo programma per i partner denominato Community, che non soltanto ha ridefinito le relazioni con i partner attraverso un ampio insieme di strumenti e iniziative, ma ha anche consentito di portare online buona parte della catena del valore: potenziali clienti, opportunità, ricerca degli ordini e gestione clienti. A questa soluzione ottimizzata è stata attribuita buona parte del miglioramento della soddisfazione dei partner. Tuttavia COLT è convinta che sia possibile fare molto di più per estendere tale successo.

"Possiamo vantare una consolidata tradizione per quanto riguarda l’offerta di un servizio clienti all’avanguardia, pertanto è stato fantastico constatare che i nostri partner si dichiarino più soddisfatti che mai del nostro operato", ha commentato Gary Moore, Senior Manager, Channel Partners di COLT. "Il programma Community è stato fondamentale per questo miglioramento della soddisfazione. Ha concretizzato tutto ciò che offriamo ai partner, ottimizzando la nostra offerta e rendendo più facili che mai le relazioni commerciali con la nostra azienda. I nostri strumenti e le iniziative hanno sicuramente migliorato l’esperienza dei partner, ma è stato il sistema COLT Online a rimodellare il modo di lavorare. Mettendo online la catena del valore abbiamo creato per i nostri partner un punto di contatto centralizzato con COLT che consente l’accesso a tutte le risorse necessarie. D’altro canto, questa iniziativa ha consentito di ridurre l’impegno amministrativo per i nostri account manager, i quali riescono finalmente a dedicare più tempo ai nostri partner, in modo che possano crescere e cogliere tutti i vantaggi dell’offerta COLT”.

"I commenti e i suggerimenti sulle aree soggette a miglioramento sono stati molto utili e costituiranno la base delle nostre iniziative nel 2010. Grazie ai nostri continui investimenti in aree quali formazione e servizio clienti, i nostri partner possono aspettarsi vantaggi ancora maggiori in futuro".

Per tutto il 2009 e 2010, COLT continuerà a migliorare il supporto ai partner attraverso il lancio del sistema e-order e del sistema di gestione delle offerte, che porterà online prezzi e offerte. Queste nuove iniziative sono state progettate per migliorare la gestione degli ordini, l’attivazione dei servizi e l’assistenza clienti.

La divisione di COLT dedicata alle PMI ha introdotto sul mercato una gamma di servizi rivolti a questo settore, tra cui VoIP Access per i reseller e servizi professionali per le PMI, che comprendono attività di controllo della rete fino alla gestione del servizio. Ogni prodotto è stato studiato appositamente per rispondere alle esigenze delle PMI, discostandosi nettamente dalla tendenza generale di offrire semplicemente una versione ridotta dei prodotti per le grandi aziende. COLT ha inoltre esteso la sua pluri-premiata offerta Ethernet mettendo a disposizione una più ampia copertura nelle aree prive di connessioni su fibra ottica: un passo in avanti importante per il settore PMI, che è stato spesso penalizzato da connessioni di scarsa qualità o da prezzi accessibili solo alle grandi aziende. I partner ora possono accedere a un vasto portfolio di prodotti per le PMI e possono fare affidamento sulla disponibilità di strumenti migliori per gestire le singole sfide che i loro clienti devono affrontare.

Il sondaggio sulla soddisfazione dei partner COLT è stato condotto a giugno 2009 presso partner operativi in Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi bassi, Spagna, Svizzera e Regno Unito.

COLT

COLT è uno degli operatori leader in Europa per le telecomunicazioni della clientela business. COLT è specializzata nel fornire servizi dati, voce e servizi informatici gestiti a PMI, grandi aziende e a operatori tlc. COLT opera in 13 Paesi, possiede e gestisce una rete di 25.000 km, che include reti metropolitane in 34 delle maggiori città Europee con connessioni dirette in fibra in 16.000 edifici, e 19 COLT data centre.
COLT Telecom Group S.A. è quotata al London Stock Exchange (COLT). Informazioni su COLT e i suoi servizi sul sito www.colt.net

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