COLT sviluppa i servizi Inbound per le imprese e porta il Call Center sul Web

COLT, leader europeo nella fornitura di servizi di comunicazione aziendali, ha sviluppato COLT INteractiv, una nuova offerta per rispondere alle esigenze delle imprese italiane che richiedono servizi avanzati di IVR (Interactive Voice Response) e Contact Center.

Grazie ad una piattaforma gestionale su Web le aziende potranno accedere a tutti i servizi tipicamente offerti ai grandi Call Center, senza però la necessità di sostenere alcun investimento iniziale e usufruendo di una modalità di fatturazione a consumo. Il servizio si integra perfettamente con i centralini telefonici aziendali esistenti senza la necessità di modificare l’infrastruttura telefonica già costituita.

Con COLT INteractiv anche le PMI italiane entrano nel mondo di avanzati servizi voce gestiti.

Davide Suppia, SME Director, COLT Italia ha dichiarato:“E’ importante ricordare che il call center rappresenta l’immagine di un’azienda. Avere un IVR o un Contact Center efficiente, significa dare un’immagine di professionalità all’azienda, valorizzando la soddisfazione del cliente. Tale soluzione è disponibile oggi in versione SaaS (Software as a Service), senza la necessità di investimenti in infrastrutture. Perché perdere quest’opportunità?”

Servizi e funzionalità quali instradamenti avanzati, creazione e gestione di menu IVR dinamici, riconoscimento vocale, interrogazione ed integrazione con database aziendali, gestione evoluta delle code e gestione profili agenti sono ora a portata di click.

COLT INteractiv permetterà alle PMI italiane di creare con estrema facilità un Call Center Virtuale o di gestire le chiamate in ingresso in modo rapido e sempre in linea con il business aziendale, con la possibilità di poter dare ai propri clienti, partner e collaboratori le informazioni più aggiornate ed un servizio di livello eccellente.

COLT INteractiv si rivolge sia alle aziende che hanno già un sistema di Call Center, ma che vogliono usufruire di soluzioni di business continuity del servizio, ad esempio tramite gestione del trabocco o gestione del carico delle chiamate su diversi centralini sia alle aziende che vogliono una soluzione per gestire le loro chiamate entranti senza investimenti in infrastruttura o persone.

COLT INteractiv offre una serie di statistiche avanzate disponibili in tempo reale che permettono di controllare il livello di servizio offerto e l’andamento del flusso delle chiamate. Inoltre i clienti saranno costantemente supportati da un servizio di assistenza sia nella fase di start-up sia durante l’operatività giornaliera.

About COLT

COLT è uno degli operatori leader in Europa per le telecomunicazioni della clientela business. COLT è specializzata nel fornire servizi dati, voce e managed services a PMI, grandi aziende e a carrier. COLT opera in 13 Paesi, possiede e gestisce una rete di 25.000 km, che include reti metropolitane in 34 delle maggiori città Europee con connessioni dirette in fibra in 16.000 edifici, e 18 COLT data centre.

COLT Telecom Group S.A. è quotata al London Stock Exchange (COLT). Informazioni su COLT e i suoi servizi sul sito www.colt.net

Per ulteriori informazioni:

Trimedia
Chiara Rubin – [email protected]
Alessia Cuppini – [email protected]
tel. 02 76001633

COLT
Elisabetta Borghi – [email protected]
tel. 02 30333 239

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16 October 2009

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