Secondo IDC le aziende spenderanno circa 274 milioni di euro per investire in soluzioni software per i contact center, da qui ai prossimi 5 anni.
È un dato di fatto che i contact center stiano vivendo non solo un’evoluzione, ma una rivoluzione, che li sta trasformando in una “piattaforma cliente interattiva”.
L’evoluzione verso un Contact Center as a service, offre alle aziende una maggiore flessibilità, scalabilità e funzionalità aggiuntive. Allo stesso tempo, aiuta a trasformare l’esperienza offerta ai clienti e consente agli agenti di lavorare da qualsiasi luogo.
Incontra gli esperti di IDC, Atos e Colt e scopri:
- I trend di mercato relativi all’assistenza clienti e alla trasformazione dei contact center, con l’intervento di
- Le sfide delle aziende che stanno migrando i servizi voce sul cloud
- La proposta di valore CCaaS Colt & Atos
- Casi pratici /storie aziendali
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