Contact Centre in Cloud con Atos e IDC

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Il webinar

Secondo IDC le aziende spenderanno circa 274 milioni di euro per investire in soluzioni software per i contact center, da qui ai prossimi 5 anni.

È un dato di fatto che i contact center stiano vivendo non solo un’evoluzione, ma una rivoluzione, che li sta trasformando in una “piattaforma cliente interattiva”.

L’evoluzione verso un Contact Center as a service, offre alle aziende una maggiore flessibilità, scalabilità e funzionalità aggiuntive. Allo stesso tempo, aiuta a trasformare l’esperienza offerta ai clienti e consente agli agenti di lavorare da qualsiasi luogo.

Incontra gli esperti di IDC, Atos e Colt e scopri:

  • I trend di mercato relativi all’assistenza clienti e alla trasformazione dei contact center, con l’intervento di
  • Le sfide delle aziende che stanno migrando i servizi voce sul cloud
  • La proposta di valore CCaaS Colt & Atos
  • Casi pratici /storie aziendali

Incontra i relatori

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Daniela Rao, Senior Research and Consulting Director, IDC Italia

Coordina l'attività di ricerca e consulenza sul mercato dei servizi e sistemi di telecomunicazioni in IDC Italia. In oltre 20 anni di lavoro ha maturato una vasta esperienza nello sviluppo di analisi dei mercati delle tecnologie emergenti

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Andrea Bennett, Cloud Voice Strategic Sales Manager SR&USA, Colt Technology Services

Mi occupo di servizi di telecomunicazione da oltre 20 anni, in particolare di reti fisse e mobili. In Colt supporto le aziende nei loro progetti di transizione delle comunicazioni verso il cloud e nell’adozione di strumenti digitali di nuova generazione.

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Marco Moniga, Cloud Channel Manager, Atos

Con più di 25 anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni integrate e della trasformazione digitale, mi occupo di sviluppo e crescita strategica delle soluzioni di Team Collaboration e di Contact Center in Cloud per i clienti business.