Driver di business – perché trasformare le comunicazioni
In veste di agente del gruppo cinese Cosco Shipping Lines, Cosco Belgium offre pacchetti logistici su misura agli importatori ed esportatori presenti in Belgio, Lussemburgo e paesi limitrofi. Garantire le comunicazioni con i clienti e i capitani delle navi è una parte importante del lavoro affidato al responsabile IT Johan De Wispelaere. La migrazione dalle applicazioni locali Microsoft verso Microsoft 365 lo ha portato a valutare l’utilizzo di MS Teams per soddisfare le esigenze di Cosco per chiamate vocali e video. “La possibilità di usare un computer come un telefono con un numero fisso era qualcosa che il nostro vecchio PBX non poteva supportare”, ha dichiarato. Con il 75% dei dipendenti che lavorano da casa a causa della pandemia, Johan ha capito che MS Teams poteva facilitare la gestione delle comunicazioni interne ed esterne.
Quendra (www.quendra.com) fornisce servizi di consulenza e sviluppa soluzioni ICT per le aziende in diversi paesi europei.
Perché Colt per l’integrazione vocale di MS Teams?
In qualità di partner Microsoft, Colt integra Microsoft 365 sulla propria rete Colt IQ Network per fornire una connettività affidabile e ad alta larghezza di banda per le comunicazioni voce e video.
La soluzione
Colt ha integrato un Session Border Controller (SBC) certificato Microsoft basato sul cloud ai servizi Colt IP Access e SIP Trunking esistenti di Cosco per supportare le chiamate voce e video tramite MS Teams. Cosco ha mantenuto i numeri di chiamata diretta esistenti, garantendo la trasparenza per i clienti e gli altri chiamanti esterni. I dipendenti utilizzano i deskphone IP o i softphone sui loro laptop per effettuare e ricevere chiamate.
Architettura del cliente
Risultati di business
Dopo un breve proof of concept, la soluzione è stata estesa a tutti i 95 dipendenti degli uffici di Anversa e Zeebrugge, i quali hanno inoltre beneficiato di un’impostazione più facile degli utenti e dei gruppi di ricerca.
Inoltro di chiamata semplificato
Le persone che lavorano da casa sono più facili da raggiungere. Videochiamate facili da organizzare e di alta qualità per partecipanti interni ed esterni.
“Gli utenti lo adorano! L’interfaccia è la stessa su tutti i dispositivi ed è così intuitiva che stanno scoprendo nuove funzioni da soli”, dice Johan. “Gli utenti possono anche gestire direttamente la reimpostazione delle password senza l’aiuto dell’IT, il che semplifica la vita del mio team.”
Perché Colt?
“A differenza di altre soluzioni di integrazione vocale che avevamo preso in considerazione, quella di Colt è basata sul cloud, il che è in linea con il viaggio di Cosco verso l’infrastruttura cloud”, afferma Johan. Il fatto che la soluzione sia basata sul cloud significa un roll-out più rapido e senza interruzioni, in quanto non vi sono apparecchiature da installare o configurare presso la sede del cliente. Inoltre, la soluzione di Colt si è dimostrata anche la più conveniente.
Risultato
Colt, Quendra ed Ez Networking (il partner di Cosco per Microsoft 365) hanno lavorato fianco a fianco per garantire una delivery rapida e senza intoppi. “La collaborazione è stata eccellente, ognuno ha compreso le proprie responsabilità e ha messo a disposizione la propria competenza tecnica”, afferma Johan. Il passaggio è stato fatto il venerdì sera e questo ha garantito che la soluzione fosse pronta all’uso il lunedì mattina seguente. Anche l’ufficio Cosco di Rotterdam sta ora implementando la stessa soluzione.
Partner di lunga data di Colt, Quendra progetta e fornisce soluzioni IT e di comunicazione per clienti aziendali in Europa. Per garantire la qualità e l’affidabilità delle sue soluzioni, Quendra lavora con leader di mercato come Colt.
Per maggiori informazioni su Colt Intelligent Communications, visita il sito: Colt Intelligent Communications
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