I Service Level Agreement: uno strumento di qualità
Published by Make Do on February 18, 2013
Il concetto di Service Level Agreement (SLA) è noto ormai da tempo. La loro importanza è andata aumentando nel corso degli anni come conseguenza della crescente tendenza all’outsourcing dei servizi IT.
La qualità del servizio è fondamentale per ogni azienda e sulla base di questa convinzione Colt ha adottato importanti misure per migliorare e potenziare i propri SLA.
L’evoluzione tecnologica, che vede oggi le PMI sempre più influenzate dal cloud per lo storage dei documenti o le applicazioni collaborative, ha reso la connettività un elemento cruciale.
Abbiamo quindi migliorato il livello di servizio sull’intera nostra offerta e, soprattutto, sui servizi Ethernet. Le aziende sono così consapevoli di disporre di una connettività garantita, al riparo da eventuali perdite di dati e tempi di inattività che possono compromettere seriamente le prestazioni aziendali.
Poiché gli SLA sono contratti specifici per ogni tipo di offerta, è molto importante un attento esame del livello di servizio ricevuto relativamente alla soluzione acquistata. E’ infatti fondamentale verificare la corrispondenza con le proposte iniziali del fornitore e la conformità alle proprie specifiche aziendali, soprattutto per quanto riguarda la gestione di latenza e ridondanza o della perdita di pacchetti dati, nonché la scalabilità e la sicurezza del servizio stesso.
Colt sa che la sicurezza ha un valore inestimabile: comprendiamo quindi quanto sia importante garantire tranquillità ai nostri clienti. Per questo proponiamo gli SLA tra i più rigorosi sul mercato e garantiamo il monitoraggio costante della nostra rete, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Solo così è possibile assicurare assistenza completa in caso di inconvenienti e rendere disponibile alle aziende un’infrastruttura estremamente solida.
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