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MACH1: customer care alla velocità della luce

Nata nel 2009, MACH1 è un’agenzia di assicurazioni plurimandataria attiva su tutto il territorio nazionale specializzata nel settore dei veicoli a motore, principalmente autovetture. Con circa 50 collaboratori, MACH1 è la tipica piccola e media impresa italiana, opera esclusivamente in applicazione di convenzioni stipulate con le società finanziarie delle case automobilistiche che provvedono al finanziamento per l’acquisto dei veicoli e con importanti gruppi di concessionari di livello nazionale.

La collaborazione tra MACH1 e Colt risale all’inizio del 2013. Inizialmente, MACH1 ha acquistato un accesso Internet e un LAN Link per collegare le sue due sedi. Successivamente, ha acquistato anche i servizi VoIP, IN Geo e INteractiv. MACH1 presentava infatti la necessità di migliorare innanzitutto la gestione delle chiamate in entrata provenienti da telefoni cellulari e di disporre di report dettagliati per ogni conversazione. Cercava, inoltre, una soluzione che le consentisse di ottimizzare i costi del traffico in voce. A determinare la scelta di Colt è stata la disponibilità di soluzioni e l’affidabilità, la versatilità e la flessibilità di Colt hanno fatto il resto.

Francesco Cirignoni, Responsabile Direzione Tecnica, MACH1 S.r.l. commentato:

L’assistenza al cliente finale è la chiave del successo di MACH1. Colt ci ha aiutato a facilitare l’operatività del personale migliorandone sensibilmente l’efficienza, la produttività e la soddisfazione

 

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