Offshoring e nearshoring – il VoIP globale


Dopo la crisi finanziaria stiamo assistendo a una ripresa dell’interesse nei confronti dell’Europa centrale e orientale da parte delle aziende occidentali. Il trasferimento dei processi di business (offshoring) non è più dominio esclusivo dei primi innovatori ma una componente ordinaria della strategia aziendale. A questo si aggiunge il nearshoring, una forma di offshoring più vicina geograficamente alla casa madre. L’interesse per l’Europa centrale e orientale è stimolato non soltanto dai vantaggi in termini di costo rispetto alle economie dell’Europa occidentale, ma anche dalle conoscenze delle maggiori lingue europee da parte degli abitanti dei Paesi dell’Europa centro-orientale oltre che a una base di competenze e istruzione in grado di incorporare con successo i modelli di offshoring di “nuova generazione”.

Dal momento che rispetto alle funzioni standard transazionali di Outsorcing e Offshoring (O&O) i processi ad alta intensità di contatto si rivolgono sempre più al cliente, queste attività richiedono competenze diverse, tra cui quelle linguistiche, quelle di comprensione della cultura e soprattutto fusi orari più vicini all’azienda madre.

L’Europa centrale e orientale sta diventando sempre più popolare poiché le aziende internazionali tendono a raggruppare le nuove funzioni multilinguistiche e ad adottare modelli di servizio sempre più globali. Ad esempio, il 30% delle 100 principali aziende mondiali che fanno outsourcing sono già presenti in Europa centrale e orientale, fattore che suggerisce un’ulteriore potenziale di crescita. Secondo la graduatoria ‘Facilità di fare business’ della Banca Mondiale l’Europa centrale e orientale è posizionata davanti alle altre regioni attive nell’O&O del mondo (Colliers International).

Per stare al passo con le esigenze di business internazionale dei nostri clienti abbiamo ampliato i nostri servizi di SIP Trunking, Colt VoIP Access, in Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Polonia e Lussemburgo, Norvegia, Finlandia e Giappone che si aggiungono agli oltre 13 paesi dell’Europa occidentale in cui già operiamo.
Per più di 40 anni, gli studios cinematografici europei e del Nord America hanno esternalizzato la produzione di video in paesi come il Giappone, la Corea del Sud, Taiwan. Ora le aziende giapponesi stanno cominciando ad esternalizzare in Cina, dove si trovano molte risorse che parlano giapponese – questa è un’altra area che osserveremo con attenzione.

Le aziende stanno analizzando come liberare il potenziale per migliorare la qualità complessiva del servizio all’interno dell’azienda insieme al raggiungimento dell’efficienza in termini di costo, attraverso l’integrazione della propria struttura voce in una struttura di Telefonia IP centralizzata. Colt VoIP Access fornisce un servizio altamente affidabile per il business in tutti i Paesi, offrendo disaster recovery, fraud management e sicurezza voce attraverso opzioni multiple di connettività che permettono alle aziende di passare dalla telefonia legacy al VoIP con servizi che includono la portabilità in tutti i Paesi e un set completo di funzioni.

La capacità di consolidare la distribuzione fisica del servizio cancellando l’obbligo di gestire molteplici fornitori a distanza riduce considerevolmente i costi di approvvigionamento e fornitura. Inoltre le tecnologie di collaborazione possono essere facilmente offerte sotto forma di applicazione in un portfolio di servizi di comunicazione integrati, un modo efficiente a disposizione dei team dislocati in diversi Paesi per lavorare insieme.

Tra i benefici principali di SIP Trunking figurano l’offerta di flessibilità ottimale e massima disponibilità alle aziende a differenza dell’effetto lock-in dei sistemi legacy, dato che i nostri clienti possono usufruire di applicazioni IP native senza investimenti aggiuntivi in piattaforme hardware e strutture secondarie. I benefici del SIP Trunking centralizzato per le aziende internazionali con uffici in diversi Paesi sono estremamente evidenti grazie all’opportunità di centralizzare i servizi voce su scala globale sia in termini di infrastruttura che di approvvigionamento, massimizzando di conseguenza il risparmio.

 

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