HomePreoccupati dalla sicurezza nel passaggio ai servizi cloud? Esaminate i vostri SLA

Secondo gli analisti di Gartner molte PMI sono ancora riluttanti ad adottare il cloud per questioni di sicurezza. È vero che le aziende vogliono ridurre i rischi per quanto possibile e molti rischi di questo tipo vengono in realtà gestiti. Ma vediamo nel dettaglio che cosa fanno le aziende come la nostra per assicurare il superamento di queste preoccupazioni.

La risposta non sta solo nel fornire garanzie, ma nel rispettarle. Ormai da diversi anni molte aziende del settore tecnologico, compresa Colt, lavorano per migliorare il modo in cui vengono creati e gestiti i Service Level Agreement (SLA). Quando forniamo garanzie, dobbiamo essere sicuri di poter soddisfare davvero le aspettative del cliente.

Le aziende che intendono adottare un modello di servizio gestito per le proprie risorse IT devono prestare attenzione ai risultati già ottenuti dal fornitore, oltre che a ciò che offre. Se siete interessati a lavorare con un fornitore, vi suggeriamo un’analisi preliminare, che vi consentirà di arrivare preparati all’incontro in cui verrà definito il vostro SLA.

È essenziale tenere presente il termine “agreement”, ovvero “accordo”, nell’ambito dello “SLA”. Questo documento riflette una decisione raggiunta insieme dal fornitore e dal cliente. Non è corretto che sia il fornitore ad imporre uno SLA, assicurandovi di conoscere la soluzione migliore per voi. E’ consigliabile esaminare nei dettagli il documento di SLA e fare domande: la prudenza non è mai troppa, quando si tratta dei dati su cui si basa tutta l’attività della vostra azienda. Un buono SLA vi fornisce una valida e utile assistenza. Un ottimo SLA fa la stessa cosa, ma in più vi garantisce la tranquillità.

Colt Technology Services

17 September 2013

 

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