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Con Colt, RCI BanK & Services assicura qualità e continuità al proprio business

RCI Bank & Services Italia è la succursale italiana dell’omonimo gruppo internazionale, che in Europa e nel mondo finanzia le attività dei costruttori automobilistici Renault, Nissan e Dacia.

RCI Bank & Services doveva potenziare la piattaforma di accettazione, dove un gruppo di credit analyst analizza le richieste di finanziamento, leasing e noleggio che provengono dai clienti delle concessionarie. Si tratta di circa 35 analisti che dalla sede di Roma gestiscono un totale di circa 16.000 richieste su base mensile, con un volume annuo medio di circa 200.000 domande di credito e una cifra di affari erogata superiore ai 2 miliardi di euro.

RCI Bank & Services ha scelto di introdurre i sistemi IVR In Geo ed INteractiv di Colt. Questo ha permesso di tracciare tutte le chiamate inbound e outbound, e di creare un sistema di gruppi telefonici composto da 2 o 3 analisti connessi tra loro. In questo modo è stato possibile abbattere il tasso di abbandono in maniera efficace, raggiungendo velocemente la soglia del 20%, che era l’obiettivo minimo prefissato.

Daniele Casalino, Private Credit Analisys Manager RCI BanK & Services

Con il progetto IVR siamo riusciti a chiudere efficacemente il cerchio delle comunicazioni: prima avevamo a disposizione solo il portale via chat (..), aggiungendo la tecnologia Colt INteractiv abbiamo ottenuto anche una risposta telefonica costante, incrementando la percezione qualitativa del nostro servizio

Scarica il Case study integrale qui

 

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