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Customer experience; sempre ai vertici grazie al nostro NPS
L’anno scorso abbiamo battuto ogni record con il nostro Net Promotor Score (NPS). Ci siamo mantenuti su livelli elevatissimi per tutto l’anno e abbiamo chiuso il Q4 con un fantastico punteggio di 69 in Europa e 35 in Asia.
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Come si sta evolvendo la SD WAN per supportare le reti del futuro
Lanciata inizialmente per ottimizzare il traffico su MPLS e la connettività basata su IP, la SD WAN si è presto diffusa a ritmi vertiginosi, trainata non solo dallo sviluppo del cloud e dalla necessità di un accesso sicuro a un network edge in rapida evoluzione, ma anche dal continuo cambiamento delle architetture di rete aziendali.
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Perché la SD WAN è la scelta giusta per un’infrastruttura multi-cloud
Oggi le reti devono essere più agili e intelligenti che mai. Devono poter supportare nuove applicazioni e i vari casi d’uso senza però sacrificare prestazioni, sicurezza o latenza.
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Analysys Mason premia Colt per le Unified Communications
Colt è stata inserita nel report di Analysys Mason “Operator approaches to unified communications (UC): ten case studies” [Approcci degli operatori alle Unified Communications (UC): dieci case studies, ndt].
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La Banca Centrale Europea sceglie SIA e Colt per collegarsi alle infrastrutture di mercato dell’Eurosistema
Le due società forniranno alla Banca Centrale Europea i servizi di connettività alle piattaforme per il regolamento di pagamenti (TARGET2 e TIPS) e titoli (TARGET2-Securities), nonché al sistema di garanzie ECMS attraverso un’interfaccia unica di accesso – l’Eurosystem Single Market Infrastructure Gateway (ESMIG). Londra, UK, Milano, Italia, 19 novembre 2020 – La Banca Centrale Europea…
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Migliorare l’esperienza su Colt Online
Quest’anno abbiamo cercato di migliorare in modo sostanziale l’esperienza utente sul nostro portale per i clienti, Colt Online. Siamo lieti di annunciare che abbiamo lanciato un nuovo look and feel nelle sezioni Ticket, Servizi, Fatture e Attività pianificate del portale. Noterai che i cambiamenti apportati alle funzionalità più utilizzate e apprezzate della piattaforma porteranno la…
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Costruire una rete adattiva: cos’è l’Intelligent Automation?
Intelligent Automation is at the heart of back-office operations, improving processes to drive efficiencies and providing a better customer experience.
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Come gestire la sfida dei prezzi delle chiamate in entrata?
In un’era di continua evoluzione e cambiamento per la customer experience, l’importanza e il valore aggiunto di interagire con qualcuno al telefono non sono scomparsi. Nonostante l’aumento delle comunicazioni multichannel con i clienti, le persone apprezzano ancora l’interazione con una persona reale. Nonostante i crescenti investimenti nei servizi ai clienti, le aziende sono costantemente sotto…
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Tre aspetti da considerare quando si sceglie un servizio voce globale
Una comunicazione chiara e affidabile è oggi più importante che mai, visto che i team di lavoro di tutto il mondo si affidano ai servizi voce per comunicare con clienti e dipendenti. I clienti apprezzano ancora parlare con le persone al telefono, specialmente per la risoluzione dei loro problemi. Per questo è fondamentale che siano…
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Come far fronte alla crescente richiesta di abilitare lo smartworking
Lo smart working porta benefici a dipendenti e datori di lavoro. Come datore di lavoro, puoi aspettarti che la produttività e collaborazione migliorino, visto che i dipendenti possono interagire senza alcun limite geografico grazie agli strumenti di collaborazione integrati. Anche i dipendenti sono più felici in quanto possono evitare tempi e costi di trasporto e…
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L’impegno di Colt per le proprie persone nel corso della pandemia di Covid-19
Come ha recentemente scritto il CEO di Colt, sono giorni di incertezza e preoccupazione senza precedenti. Come per molte altre aziende, non c’è ufficio o collega che non sia condizionato dalla diffusione del virus Covid-19 e dalle misure che l’emergenza ci sta costringendo ad adottare. Sappiamo che le nostre persone sono la risorsa più preziosa…
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Colt Technology Services – lettera dal nostro CEO su Covid-19
Sono giorni di incertezza e preoccupazione senza precedenti. Mentre il virus COVID-19 si diffonde in tutto il mondo, lavoriamo ininterrottamente per garantire la costante sicurezza e il benessere dei nostri dipendenti e clienti. Colt ha sempre affermato che la connettività è importante: questo è oggi più vero che mai. Molti di voi si trovano a…
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