コールダイレクト株式会社

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ソリューション

 

「LEVERAGE POINT」の基盤にAWSとColtのネットワークを導入し、安定したサービス提供を実現

SIP Trunking →Colt クラウド接続サービス (Dedicated Cloud Access) →AWS Direct Connect向け →

課題

コールダイレクト株式会社は、自社開発のアウトバウンドシステム「LEVERAGE POINT」をはじめとするコールセンターサービスを提供するITサービス事業者だ。「LEVERAGE POINT」はWEBブラウザのみで完結できるクラウド型コールセンターシステムで、プレディクティブダイアラー(予測発信機能)によりオペレータ数に応じて発信数を自動コントロールすることで架電効率を向上させ、ユーザー企業のビジネスに貢献してきた。従来、同社はデータセンターをサービス運用基盤としていた。ユーザー企業数は年々増加しており、キャンペーンのなどの急な案件に設備が追いつかなかった一方で、繁忙の波が激しく、ピーク時に合わせてサーバー構築を行うと余剰が発生してしまうことが悩みだった。オンプレミス環境での運用にはサーバーリソースおよび管理にかかる人的リソースの両面で限界を感じており、容量とコストの両面でバランスをとれるIT環境を探していた。

Coltをお選びいただいた理由

「LEVERAGE POINT」の運用環境を見直すにあたり、従来のオンプレミス境をすべてAmazon WebService(以下AWS)へ移行することを決めた。AWSへの移行に際して、同社が重視していたのは品質とコストの二点だった。品質について、「LEVERAGE POINT」は保険代理店や通販事業者など個人情報を扱うユーザー企業が多いため、セキュリティの確保は必須だった。そこで同社はAWS Direct Connectを利用し、AWSの東京リージョンへ閉域網接続が可能なColtクラウド接続サービスを採用した。インターネットを経由しないことで、ユーザー企業の求める高いセキュリティレベルを満たすことができた。

また、Colt SIP TrunkingColtクラウド接続サービスを併用する構成の採用によりSIP直収と同等の使い勝手を実現し、遅延や停止の許されないSIPゲートウェイ機能を安定した品質で提供できている。同社がクラウド移行にあたり最も懸念していた公衆網との通信におけるボトルネックは解消され、通話品質に影響を出さずにAWSへ移行できた。

コストの面では、AWSに移行したことにより、ユーザー企業の要望に合わせて適切なボリュームを選択できるため、余剰コストを気にする必要がなくなった。加えて、オンプレミス環境の管理にかかっていた人的リソースやコストが大幅に削減した。さらに「肝心の電話通信費についても、大変リーズナブルで助かっています」と深山氏は付け加えた。

今後の展望

「LEVERAGE POINT」はアウトバウンドコールセンターの生産性を高めるベストソリューションだ。現在は、ユーザー企業から要望の多いインバウンド機能との統合の推進に加え、SNS等ソーシャルメディアとの連携を持たせることで、電話に限らず様々なコンタクトポイントに「LEVERAGE POINT」が関わることでユーザー企業と消費者・生活者とのリレーションを高めていく計画だ。

『Colt、AWS共に英語でのテクニカルサポート対応が可能な点も、海外展開を進める上で非常に助かっています。ColtとAWSの組み合わせが「LEVERAGE POINT」の鍵になると確信しています。「LEVERAGE POINT」は今後さらにサービス拡充を進めて参りますので、引き続き安定した提供ができるようにインフラの観点からサポートいただきたいと思います』と日野氏は語った。

お客様の導入事例:コールダイレクト株式会社

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Colt Technology Services

29 September 2017

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