Interflora社事例 Coltのソリューションを利用して、サービスや注文管理システムの品質向上を実現

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Interflora社は切花、鉢花通信配達の大手事業者として、1951年以来、スペインで事業運営を行っています。スイスに本社を置くFleurop社のグローバルネットワークの中でも大規模な組織であり、世界中に5万人のパートナーフローリストのネットワークを持ち(内1,700人以上がスペインのフローリスト)、150カ国で事業をおこなっているInterflora社は、無事故でセキュリティ性の高い高性能の通信ネットワーク求めた結果、Coltの専用クラウドアクセス(DCA)回線サービスを選びました。主にオンラインで業務をおこなうInterflora社にとって自社や顧客データを保護するための高いセキュリティは重要で、DCAサービスはこれを可能にしました。これにより、集められたすべてのデータは保護されシームレスにクラウドに伝送されます。

DCA回線に加え、ColtはInterflora社に発注のための電話番号(902、91)、カスタマーサービス、関連サービス(Colt INteracitve) および仮想スイッチボード(クラウドUC)を提供しています。

「Colt INteractiv およびクラウドUCを活用し通信を統合し、装置や場所に関係なく同じユーザ体験を実現することで効率を向上した他、顧客と効率的にコミュニケーションができるようになったため、売り上げ増大にもつながりました。」 Interflora Iberia インフォメーションシステム担当部長 Gustavo Fernández-Baillo氏

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Yoko Kanazaki

11 September 2019

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