ルーシッド株式会社


私たちはクラウドを活用したIT 基盤を足掛かりに、お客様のビジネスをサポートする、音声・SMS・ウェブを組み合わせたIVRサービスを自社開発し、ご提供しております。Coltの高品質なネットワークは、私たちのサービスの発展を強力にサポートしてくれています。ルーシッド株式会社、執行役員COO、四方 涼子

ソリューション

 

ニフティクラウド上に構築するIVRサービスのネットワーク基盤としてColt SIP Trunkingを採用

SIP Trunking →

課題

ルーシッド株式会社は、「ボイス(音声通信)で人の役に立てるものを作りたい」という目標を掲げ、2008年に設立した。電話システムのソリューションとして、アウトバウンド(一斉同報)・インバウンド(自動音声応答IVR)・カンファレンス(電話会議)の3つのシステムを自社開発し、提供している。
同社はサービスの機能向上などを柔軟に行うため「自社で開発したサービスを自社で提供する」ことをモットーとしている。当初、同社のサービス開発および提供基盤はすべてデータセンター上のサーバーで運用していた。そのため、サーバーの構築から管理まですべて自社で行っており、多くの人的リソースを要していた。また、サービスが複数あり、顧客の要件によって提供数が急激に増加することもあるため、電源・IPアドレスの制限があるオンプレミスでの運用に限界を感じていた。さらに、ハードウェアの老朽化が進んでいたこともきっかけとなり、サービス開発環境および提供環境、さらに社内システムも含むすべてのIT環境をパブリッククラウドへ移行することを決めた。移行にともない、SIP直収が可能なキャリアを探していた。

Coltをお選びいただいた理由

同社はクラウド導入にあたって複数のパブリッククラウドを比較・検討し、外部から音声ネットワークを接続できるニフティクラウドを採用した。Coltのネットワークとの相互接続検証の結果、Colt SIP TrunkingはニフティクラウドへSIP直収が可能だったため、採用を決めた。さらに、多くのキャリアが独自のSIP規格であるのに対し、Coltは汎用的なSIPだったため、自前でサービス開発を行う同社とは非常に相性が良かった点も決め手となった。「Coltのネットワークはクラウド直収かつ汎用的であるという条件を満たす唯一のネットワークでした。また、Coltには金融業界の厳しいセキュリティニーズに応えてきた提供実績があるため、高品質なネットワークを提供していただける安心感も選定理由の一つです」と四方氏は付け加えた。

クラウド環境側の設定などをすべてニフティクラウドに一任できるようになったことで、自社で冗長構成を組む手間や、メンテナンス、監視、障害対応にかかる人的リソースも削減することができた。また、従来のオンプレミス環境ではサーバー増築に時間を要していたが、クラウド環境は使いたい時に使いたいだけ容易に拡張できるため、急激なサービス提供数の増加にもスピーディかつ柔軟に対応できるようになった。「Colt SIP Trunkingおよびニフティクラウドを導入したことで、オンプレミス環境での運用に比べて大幅に社内の負荷を軽減することができました。さらに、サーバー維持費用および、サーバー増築の度に発生していた音声ゲートウェイなどのハードウェアコストも不要となり、TCO削減も実現しました」と四方氏は満お客様 足感を示した。

今後の展望

同社提供サービスは多岐にわたり、「IVRとSMSによるCS/ NPS調査」「受注管理システムと連携可能な電話注文自動受 付」「オートコールによる荷物お届け予定通知」「督促業務における支払い相談窓口の自動化」「クリニックの電話受付業 務自動化および24時間医療情報提供」「オートコールとIVR による健康診断受診勧奨」「電話によるキャンペーン応募」などの応用ソリューションの企画開発も行っている。また、音声認識・音声合成と組み合わせたAIチャットボット連携や、音声認識と自動翻訳を組み合わせた多言語対応も実現。同社は、今後もさらなるサービス拡充を目指すことに加え、IVRサービスの完全オンライン化を実現し、いつでも誰でも簡単にIVRによる電話自動受付やオートコールを導入可能なサービスを提供する予定だ。「私たちは音声サービスの提案だけでなく、『電 話サービスをどう活用するか』『WEBやSMSなど、電話以外の選択肢とどのように組み合わせるか』といった選択肢も視野に入れながら、トータルでサービス提案ができることが強みです。自社開発により付加価値を高めることで、サービスの差別化を図っていきます」と四方氏は述べた。また、同社は 事業継続計画(BCP)やディザスターリカバリー(DR)の観点からクラウド環境の増築も検討している。「Coltのネットワークは品質が高く、安定したサービス提供が実現できています。ネットワーク導入当初は80チャネル程度でしたが、サービスの拡大に伴いチャネル数も大幅に増加しています。今後クラウド環境の拡大が実現した際も、Coltには高品質のネットワークを継続して提供いただければと思います」と四方氏は語った。

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