Louvre Hotels Group : l’innovation au cœur du service client.
Louvre Hotels Group, deuxième groupe hôtelier européen avec 920 établissements, souhaitait disposer d’un accès permanent et efficace aux systèmes critiques de l’entreprise, proposer aux clients des services innovants de réservation et de retrait de leur clé ainsi que mettre à leur disposition une connexion Wifi fiable. L’objectif pour le groupe est clair : exploiter la démocratisation croissante des terminaux mobiles et permettre aux clients en cinq clics seulement d’utiliser une application géolocalisée pour réserver une chambre dans l’hôtel le plus proche.
Grâce aux services réseaux, voix et communications unifies Colt, Louvre Hotels Group a été en mesure de centraliser son système PMS critique (property management system) et de mettre au point des applications innovantes pour ses clients, tout en réduisant les coûts IT et réseau.
Thierry Guiraudios, DSI, Louvre Hotels Group, témoigne:
Sans accès au système PMS, c’est toute l’activité de nos hôtels qui se retrouve au point mort, y compris en termes de chiffre d’affaires. C’est pourquoi la connectivité fiable et rapide du service Colt est indispensable à notre métier. Colt s’est révélé être un véritable partenaire au fil des ans, en veillant à toujours adapter ses services au rythme de la croissance de notre activité.
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