お客様サポート体制

HomeColtが選ばれる理由お客様サポート体制

業界をリードする顧客サービスとサポート

Coltでは、「業界で最もお客様志向の企業になる」というミッションのもと、ネットワークを通じて企業の在り方を変革します。Coltはネットワークだけでなく、それに伴うサービスとサポートにも投資し、常にお客様の期待を上回るように日々サービス向上に取り組んでいます。

Coltは業界でもっともお客様志向の企業を目指します

Coltでは、必要とされるときに迅速に対応し、あらゆる段階で顧客に情報を提供し続けます。優れたお客様サービスを提供するためのColtの取り組みをご紹介します。

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1165本のネットワークを改善

ネットワークを常に改善し、問題が発生する前に問題に対処しています

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平均18秒で電話応答

お客様が必要とされる時に対応できるよう、当社ではお客様サポート対応に投資しています

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サービスの90%に自動監視アラート機能を実装

最新の監視システムを使用することで、問題が発生したらすぐに修正を開始できます。

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64点のネットプロモータースコア

Coltのお客様サービスは業界でも最高クラスとして評価されており、お客様満足度指標のネットプロモータースコアも高い得点を獲得しています。

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6か国語対応

Coltはグローバルに拠点を持つお客様のご希望の言語に対応します。

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毎月10,000件の請求書がダウンロードされています

Colt Onlineポータルで請求書などの情報を簡単かつ迅速に確認いただけます。

迅速なお問い合わせ対応

Coltは必要なときに必要なものを確実に入手するためのプロセスを用意しています。お問合せを頂いてから24時間以内に担当者からご連絡させていただきます。

高い信頼性と安定性

Coltは自社ファイバーを所有しており24時間365日ネットワークを監視しています。自動通知により迅速に問題を検知し、専任の技術チームがサポートいたします。

ビジネスニーズに応えるサポート

Coltは、最高のお客様体験を提供すべく、高い技術力を活かして皆様のビジネスニーズを理解するよう努めます。電話でのアドバイスや、チャットでのサポートなど、あらゆる場面でお客様に最適なサポートを提供します。

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ATOS

「Coltは以前のプロバイダーよりも納期が早く、移行することで30%以上納期を短縮できました。Coltを評価するなら、10点満点です。」

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Stefan Truthaen - hhpberlin

「Coltのカスタマーサービス、インフラストラクチャ、専門知識に非常に満足しています。Coltのサポートのもと、組織構造全体をクラウド移行することを決めました。」

 

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Steen Andersen - Netgroup

「プロジェクトを過去最速で進め、わずか6週間で達成できました。Coltのチームの意欲と有効性があったからこそ可能だったと確信しています。」

サービスエリアの確認

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