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業界をリードする顧客サービスとサポート

消費者の世界でそうであるように、人々はビジネスプロバイダーにも優れた顧客サービスを期待しますが、通信業界のほとんどはそのペースに追いついていません。実際、これまでの通信事業者は時間がかかり、対応が難しいと見られています。Coltでは、そうではありません。私たちは、業界で最も顧客志向のビジネスになるというビジョンを掲げて、お客様のために向上したいと考えています。ネットワークから配信方法にいたるまで、すべての業務にインテリジェンスを組み込みます。それが、当社のネットプロモータースコアが業界リードするものである理由です。しかし、私たちはさらに上を目指しています。私たちはネットワークだけでなく、それに伴うサービスとサポートにも投資し、常に期待を上回るようにしています。

私たちはお客様のためにより懸命に働きます

Coltでは、必要とされるときに迅速に対応し、あらゆる段階で顧客に情報を提供し続けます。優れたサービスを提供するために私たちが懸命に取り組んでいる方法のいくつかを以下に示します。

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月あたり1165のネットワーク改善

ネットワークを常に改善し、問題が発生する前に問題に対処しています

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18秒-電話を取るのまでの平均時間

お客様が必要とされる時に対応できるよう、当社ではお客様に対応する人材に投資をしています

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サービスの90%に自動監視アラートがあります

時には物事がうまくいかないこともあります。新しい監視システムを使用することで、お客様が気付く前に修正を開始できます。

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64-業界トップのネットプロモータースコア

私たちの言葉をただ信じないでください、私たちのカスタマーサービスは業界で最高クラスとして評価されており、私たちはさらに高い目標を目指しています

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6か国語対応

私たちはあなたが働く場所で働き、あなたは常に適切な場所に導かれます

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毎月10,000件の請求書がColt オンラインで表示およびダウンロードされています

ポータルでアカウントをすばやく簡単に確認します。

毎回適切な初回配信

第一印象は重要です。Coltのお客様は、参加してから24時間以内にディレクター、担当者からの個人メールやウェルカムコールなどのパーソナルサービスを受け取ります。また、必要なときに必要なものを確実に入手するためのプロセスも用意されています。3営業日以内に契約納期があり、サプライヤーとより緊密に連携することでリードタイムを短縮しています。

信頼できる安定したサービス

私たちは、ネットワークの稼働を維持するために努力しています。私たちはColt IQネットワークを構成するファイバーを自社で所有しているため、問題にすぐに取り組み、迅速に修正できます。問題をすばやく見つけるために自動通知を設定し、信頼性を確保するために24時間年中無休でネットワークを監視しています。当社のサービスはサポートを中心としており、必要であれば複数の技術チームが電話口に控えて対応しています。

コアで優れたサービス

私たちは、お客様が必要とするものを理解するよう努め、一人一人のお客様に最適な顧客体験を提供できるようにしています。私たちは顧客サポートに投資してきました。つまり、それぞれにパーソナライズされたサービスを提供する技術を持っているということです。電話でのアドバイスや、オンラインチャットでの支援など、どの場面でも私たちはお客様に最適なサポートを提供します。

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ATOS

「Coltは以前のサプライヤーよりも納期がはるかに早かったため、コルトソリューションに移行することで30%以上の納期を短縮できました。Coltを評価するなら、10点満点中10点です。」

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Stefan Truthaen - hhpberlin

「Coltのカスタマーサービス、インフラストラクチャ、専門知識に非常に満足しています。組織構造全体をクラウドに移行します。」

 

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Steen Andersen - Netgroup

「このようなプロジェクトを6週間で提供することは、ネットグループがこれまでに達成した中で最速でした。Coltのチームの意欲と有効性があったからこそ可能になりました。」

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