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Au cours des deux dernières années, nous avons tous dû trouver un nouveau sens du respect dans nos rapports avec nos pairs, nos fournisseurs et nos clients. Nous avons appris que faire face à l’imprévu devait figurer en tête de tout plan d’entreprise, et que ceux qui ont prospéré étaient les plus aptes et les mieux préparés du monde numérique.
Le monde va lentement revenir à une certaine normalité, mais une chose va subsister des derniers mois passés : les gens devront être capables de travailler de n’importe où et disposer d’outils appropriés, et les bureaux (même s’ils restent très utiles pour certaines occasions) ne seront pas pour tout le monde. En effet, selon un rapport de Gartner®, « en 2022, 31 % de l’ensemble des travailleurs dans le monde entier seront des travailleurs à distance ».
Une chose est sûre : notre façon de travailler a changé. Cela signifie qu’il appartient aux entreprises de faire évoluer leur mentalité afin d’éviter d’être frappées par ce que McKinsey nomme « la grande attrition » (un récent sondage de McKinsey a révélé que 40 % des personnes interrogées étaient au moins susceptibles de quitter leur emploi dans les 3 à 6 prochains mois). Fournir aux employés les outils adaptés pour travailler efficacement, afin qu’ils se sentent le mieux possible est essentiel, afin de conserver un bon taux de rétention mais aussi pour attirer des nouveaux talents.
Mais le simple ajout de ces outils n’est pas toujours facile. En fait, nous avons déjà été confrontés à des situations où les entreprises ont dû faire des compromis pour déployer rapidement des applications. Il s’agit de rogner sur les composants essentiels à une migration réussie, en particulier lorsqu’il s’agit de fournir des services d’adoption de la voix et de la main-d’œuvre conformes au RTPC.
L’avenir des communications dépend d’une utilisation correcte des applications et de leur intégration avec la voix. Pour y parvenir, certains aspects sont fondamentaux :
- Mettre en œuvre une solution qui répond non seulement aux besoins de votre entreprise, mais qui peut être activée simplement et rapidement, quel que soit le lieu où l’utilisateur final choisit de travailler.
- S’assurer que vos employés sont parfaitement formés à l’utilisation des applications dont ils ont besoin pour travailler efficacement.
Chez Colt, l’une des façons d’aider les clients dans cette démarche, est de proposer des services permettant d’intégrer efficacement Teams, que ce soit en formant les utilisateurs finaux du client pour l’utilisation des applications, en activant la voix via DirectRouting en tant que service (DRaas) ou en proposant l’aide de nos collègues certifiés de l’équipe avant-vente pour élaborer une solution sur mesure. Pour les clients à la recherche d’une activation vocale simple sur Teams, Colt participe au nouveau programme Microsoft OperatorConnect. Il permet de provisionner les services vocaux conformes Colt directement depuis le centre d’administration Teams, ce qui simplifie et accélère le provisionnement.
Nous sommes tous conscients que l’activation des services doit être simplifiée et accélérée. Tout type d’activation requiert de la rapidité, des fonctionnalités et un modèle garantissant un fonctionnement permanent et la possibilité de travailler quelque soit l’endroit où l’on se trouve.
Pour en savoir plus sur l’offre de communications unifiées Colt, cliquez ici ou contactez nos experts.
Smarter with Gartner, Hybrid and Remote Workers Change How They Use IT Equipment, July 13, 2021
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Rui Ferraz
21 February 2022
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