Comment une grande enseigne américaine optimise son agilité grâce à la technologie SD WAN

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Dans le cadre de notre étude intitulée Découvrez comment les DSI abordent l’avenir, nous avons demandé à 250 DSI et responsables IT du monde entier comment ils perçoivent leur niveau d’agilité. Et pour aller un peu plus loin dans notre réflexion, nous avons interrogé deux DSI pour mieux cerner leurs défis et savoir si l’étude reflète leur point de vue.

Pour l’un d’eux, DSI d’une grande société américaine spécialisée dans les services métier, les produits et les solutions technologiques pour le lieu de travail numérique, l’agilité passe par le cloud et les réseaux flexibles.

Son entreprise disposait d’une plateforme de distribution B2B intégrée, d’une présence en ligne en forte croissance et de plus d’un millier de magasins. Mais lorsque les technologies traditionnelles ont montré leurs limites et qu’elle a souhaité développer son offre en ligne, la société a dû abandonner l’infrastructure sur site architecturée autour d’une plateforme unique et d’un réseau unique. Ses charges de travail sont actuellement transférées vers un environnement de cloud public, avant d’être progressivement consolidées au sein d’un unique environnement. 

Le SD WAN et la 5G, moteurs de l’agilité 

« Avant d’opter pour la technologie SD WAN, il nous fallait trois mois pour planifier un projet, puis trois mois supplémentaires pour le mettre en œuvre. À présent, quelques semaines suffisent pour déployer n’importe quel service. Cette technologie nous assure un très haut niveau de flexibilité, ainsi que d’agilité. »

Mais tout ne s’est pas déroulé sans heurts. À titre d’exemple, l’éloignement de plusieurs magasins de l’entreprise a été une source de complications. De même, il s’est avéré difficile de mettre en place un réseau, une infrastructure et une bande passante fiables dans tous les magasins pour répondre efficacement aux attentes de la clientèle locale. Ainsi, même lorsqu’elle a essayé de déployer directement des capacités de service pour ses clients, des obstacles se sont dressés en raison de l’impossibilité même de dispenser ces services.

Sans transformation numérique, l’entreprise était prisonnière d’une certaine rigidité, incapable d’accélérer ses livraisons et d’améliorer son service, d’où la décision de moderniser la majeure partie de son réseau de vente au détail en optant pour une infrastructure SD WAN. À présent, elle peut apporter rapidement des changements qui soutiennent réellement son activité et sa croissance.

Prochaine étape, la 5G. L’entreprise mise beaucoup sur cette technologie, notamment pour améliorer ses connexions avec les magasins distants. Au lieu de déplacer l’infrastructure vers un autre emplacement, elle envisage différentes solutions, par exemple la combinaison d’environnements cloud publics et privés pour bénéficier du meilleur des deux mondes.

Évaluer les partenaires à propos des priorités 

Ardents défenseurs du pouvoir des écosystèmes, les dirigeants sont convaincus que les partenariats jouent un rôle essentiel dans la création de l’agilité. Pour reprendre les termes du DSI, « Nos partenaires nous aident réellement à développer nos produits plus rapidement. »

Si les partenariats sont cruciaux, leur score de durabilité l’est tout autant. C’est un critère décisif pour l’enseigne qui demande à ses fournisseurs de faire part de leur approche du développement durable, ainsi que de leurs succès et échecs en la matière.

« Les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) sont aujourd’hui plus importants que jamais. Nous n’en parlions pas vraiment l’année dernière, mais depuis six mois, c’est une conversation très importante à tous les niveaux de l’entreprise », explique le DSI.

Enfin, la diversité fait partie intégrante de la culture de l’entreprise qui s’est dotée d’un Président chargé de la diversité. Les activités liées à cet enjeu sont courantes au niveau « associates » ou « junior », tandis que la diversité permet d’améliorer certains scores ESG qui tiennent l’entreprise particulièrement à cœur.

Pour en savoir plus sur la façon dont les DSI abordent l’avenir, téléchargez le rapport complet en cliquant ici.

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