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Par Maher El Fekih, directeur national français de Colt Technology Services
La culture n'est pas simplement un élément périphérique de la vie organisationnelle. Il s'agit d'un pilier stratégique qui a un impact significatif sur toutes les dimensions d'une entreprise, ses opérations, son personnel, ses partenaires et ses clients. À l'horizon 2030, la création et le maintien d'une culture organisationnelle ciblée sont en passe de devenir la principale activité à valeur ajoutée dans le paysage des entreprises. Dans un monde de plus en plus marqué par la transformation numérique rapide, l'incertitude géopolitique et les changements générationnels de la main-d'œuvre, la culture apparaît non pas comme un luxe mais comme une nécessité. Il s'agit d'une boussole qui guide la prise de décision, le comportement et l'identité de marque.
Pour les organisations et les entreprises, la culture influence la performance, l'innovation et la résilience. Pour les employés, il définit la sécurité psychologique, l'engagement et la rétention. Pour les candidats, c'est un facteur déterminant de l'attractivité des employeurs, avec une récente enquête LinkedIn révélant que 71 % des professionnels ne rejoindraient pas une entreprise dont la culture est mal alignée, indépendamment d'une offre salariale plus élevée. Pour les clients, la culture influence l'expérience de marque et la fidélité, car 86 % des consommateurs déclarent privilégier les marques dont les valeurs reflètent les leurs. Une étude de Glassdoor a révélé que 77 % des adultes tiennent compte de la culture d'une entreprise avant de postuler à un emploi, et 56 % la classent plus haut que la rémunération.
De même, les clients sont plus enclins à s'engager avec des marques qui font preuve de cohérence et d'intégrité culturelles. Des marques comme Colt sont reconnues non seulement pour leurs produits, mais aussi pour l'authenticité et la cohérence de leurs valeurs internes et externes.
Cependant, malgré son impact, la culture est souvent mal comprise ou abordée comme une campagne plutôt que comme une stratégie continue. Il n'existe pas de raccourci ni de solution universelle pour façonner la culture souhaitée. Un véritable changement culturel commence par une évaluation délibérée et honnête de l'état culturel actuel, fondée sur des données, un dialogue et une réflexion approfondie.
Cela nécessite de diagnostiquer la situation actuelle de la culture et non celle que nous souhaiterions, puis d'explorer le « pourquoi » fondamental du besoin de changement, qui pourrait découler de la dynamique du marché, des changements stratégiques, de l'attrition des talents ou du risque de réputation. Des outils tels que les audits culturels, les enquêtes de pouls et les analyses comportementales peuvent aider à découvrir des modèles culturels manifestes et latents, tandis que la mobilisation des dirigeants et des employés de première ligne garantit que le changement est inclusif, pertinent et vécu.
Les organisations tournées vers l'avenir intègrent la culture à tout, de l'intégration au développement du leadership en passant par les évaluations de performance, en la reconnaissant comme un atout dynamique qui doit être géré. Une étude menée par Deloitte suggère que les entreprises dotées d'une culture solide et adaptative ont 2,5 fois plus de chances d'obtenir des performances financières supérieures et 3,7 fois plus de chances de conserver les meilleurs talents. La culture doit être activement organisée, constamment renforcée et évoluée courageusement. Il ne s'agit pas uniquement du mandat du service des ressources humaines, mais d'un ordre du jour du conseil d'administration, d'une priorité de leadership et d'une discipline quotidienne.
Pour ceux qui souhaitent investir dans la compréhension de leur ADN culturel et l'aligner sur leur objectif, leurs valeurs et leur stratégie, les rendements ne sont pas uniquement financiers. Ils sont existentiels. À l'ère de la transparence et du choix, où la confiance et l'authenticité définissent l'avantage concurrentiel, la culture ne se limite pas à la façon dont les choses se font ici. C'est pourquoi les gens choisissent de rester, d'acheter et de croire. La culture ne soutiendra pas seulement la stratégie, elle sera la stratégie.
