Une expérience client exceptionnelle commence à domicile

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Une expérience client exceptionnelle commence à domicile

Par Ash Surti, Vice-président exécutif, Technologie et sécurité, Colt Technology Services

En 1992, une nouvelle société de télécommunications londonienne servait fièrement son premier client. Trente ans plus tard, Colt Technology Services s’est engagé sur la voie d’une modernisation continue, en ayant toujours à l’esprit l’expérience client. Aujourd’hui, en tant que leader du secteur de l’infrastructure numérique, avec des bureaux dans le monde entier, notre objectif n’a pas changé, même si l’environnement est devenu plus complexe.

Pour concrétiser notre vision d’entreprise d’infrastructure numérique avec laquelle les plus grandes entreprises du monde choisissent de se connecter, nous devions libérer du temps pour que nos collaborateurs puissent offrir l’excellente expérience client qui a fait notre réputation et se concentrer sur des projets marquants. Or, sur le plan technologique, nous n’étions pas au point. Pour améliorer notre technologie et notre connectivité, notre équipe a entrepris de simplifier et d’automatiser l’accès et d’améliorer l’expérience sans compromettre la sécurité. Nous avons pu mener à bien notre mission, grâce à la plateforme Zscaler Zero Trust Exchange.


Évoluer pour répondre aux attentes des employé
Les contraintes imposées aux entreprises par la pandémie ont modifié la réalité du travail de chacun et, pour nous, les effets les plus durables sont le travail hybride et une plus grande importance accordée à l’attraction et à la fidélisation des plus grands talents. Il est essentiel pour notre entreprise d’offrir à nos collaborateurs une expérience exceptionnelle, c’est pourquoi tout ce que nous pouvons entreprendre pour atteindre cet objectif figure en tête de notre liste de priorités.

La pandémie a également modifié les attentes des collaborateurs. La flexibilité du travail implique que les bureaux sont plus fréquentés les mardis et jeudis et que le télétravail est plus important les lundis et vendredis. Même si certains de nos collaborateurs doivent toujours être sur place, nous avons donné la priorité à la facilité d’accès à tout ce dont nos employés ont besoin, en toute sécurité et rendre l’expérience fluide depuis n’importe où.

Nos deux principales priorités sont, d’une part, de faire en sorte qu’assister à une réunion et accéder à des informations soit aussi fluide à domicile ou à partir d’un site distant qu’au bureau et, d’autre part, de simplifier l’accès de nos collaborateurs aux applications dont ils ont besoin pour travailler. Un exemple récent : nous avons commencé à déplacer l’intranet de notre entreprise d’une plateforme qui n’était disponible qu’au bureau ou via un VPN vers une plateforme basée sur Microsoft SharePoint, à laquelle nos collaborateurs peuvent facilement accéder à distance et qui offre une bien meilleure expérience utilisateur.

Même si nous avons pleinement adopté un modèle de travail hybride, nous sommes bien conscients que le télétravail élargit la surface d’attaque, présentant des risques et une complexité pour les équipes informatiques chargées d’offrir une expérience homogène et cohérente à travers leur infrastructure numérique tout en conservant une politique de sécurité solide et cohérente.


Offrir une expérience utilisateur exceptionnelle
Alors, comment offrir une expérience numérique solide tout en assurant aux clients la même sécurité qu’au bureau ? Pour nous, une stratégie basée sur Zero Trust Exchange résidant dans le cloud permet de trouver le bon équilibre entre sécurité et expérience. C’est là que notre partenariat avec Zscaler s’est avéré particulièrement avantageux.

Travailler avec un leader du marché comme Zscaler nous a permis d’avancer rapidement et d’être plus agile. Lorsque nous avons entamé notre parcours avec Zero Trust Exchange, l’équipe de Zscaler nous a aidés à identifier un ensemble d’objectifs : renforcer la sécurité, améliorer la gouvernance, offrir une meilleure expérience utilisateur et réduire les coûts opérationnels. Chacun de ces objectifs nous aidera à concrétiser notre vision. Le déploiement de Zscaler Internet Access (ZIA) a été une grande victoire pour nous. Désormais, quel que soit le lieu où travaillent nos collaborateurs, l’appareil ou l’application qu’ils utilisent, leur expérience n’est pas interrompue, de sorte qu’ils restent productifs. Notre équipe de sécurité a l’esprit tranquille, car ZIA commence par vérifier l’identité, la posture du dispositif et le contexte. Nos collaborateurs peuvent ensuite se connecter directement à Internet pour effectuer leurs tâches en toute sécurité.

En ce qui concerne l’avenir, nous nous concentrons sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, en particulier pour les employés qui travaillent en dehors du bureau. Avec Zscaler Private Access (ZPA), nous pouvons nous affranchir des risques liés aux VPN tout en améliorant notre posture de sécurité. Nous avons des besoins d’accès différents selon les fonctions de l’entreprise, et nous sommes ravis de pouvoir gérer l’accès granulaire aux applications et aux données de manière dynamique, avec des profils qui tiennent compte à la fois du rôle de l’utilisateur et du risque lié à l’appareil.


De bonnes pratiques pour un déploiement réussi
Avec la réussite du déploiement de ZIA, nous avons fait un grand pas sur la voie de la simplification et de l’automatisation. Désormais, lorsque nous discutons avec nos clients de leur transformation numérique, nous leur proposons des bonnes pratiques basées sur notre expérience pour les guider dans leur démarche.

  • Concevez avec soin : de nombreux défis se présenteront tout au long du processus (règles de conformité, facteurs de coût et expérience utilisateur), veillez donc à concevoir en gardant l’ensemble du processus à l’esprit.
  • Investissez dans la validation du concept : consacrez du temps pour d’abord aplanir les difficultés au cours de la phase pilote, afin de pouvoir être sûr de la configuration.
  • Effectuez des études minutieuses : la transformation numérique est une transition importante dans un environnement complexe. Assurez-vous de considérer tous les cas d’utilisation possibles au moment d’élaborer votre stratégie.


Une solution Secure Access Service Edge de classe mondial
Nous sommes fiers de nous associer à Zscaler pour continuer à fournir le plus haut niveau de service de transformation numérique à nos clients communs. Les services Zscaler seuls constituent un immense avantage pour toute entreprise actuelle, mais cet avantage est multiplié lorsqu’ils sont intégrés au SD WAN de Colt pour une solution Secure Access Service Edge (SASE) de classe mondiale.

Le SD WAN de Colt est à la pointe de l’innovation sur le marché, reconnu comme Strong Performer par le rapport Forrester Wave. Les avantages de la flexibilité en matière de configuration et d’évolutivité, les portails clients permettant de gérer le service en temps réel et les connexions sécurisées de bout en bout, constituent une façon plus intelligente de construire un réseau étendu (WAN).

Zscaler fournit le service de sécurité du cloud le plus fiable, le plus efficace et le mieux noté depuis plus de dix ans. Il s’agit donc de la meilleure option du marché en matière de services de sécurité dans le cadre du modèle SASE. Ensemble, Colt et Zscaler permettent à nos clients de transformer leur entreprise en fournissant des services réseau stables et performants étroitement intégrés à une sécurité Zero Trust complète et intégrée. Pour en savoir plus sur le partenariat entre Zscaler et Colt, consultez le communiqué de presse commun.

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