Bertelsmann

La téléphonie est actuellement en pleine mutation. La voix sur IP a remplacé la norme ISDN. Cela permet non seulement aux entreprises de communiquer de manière plus rentable, mais cela leur donne également un meilleur contrôle sur la gestion des données vocales et vidéo via leur réseau. Les entreprises tirent avant tout des avantages de l'intégration simple de services réseau IP supplémentaires.

La multinationale de médias Bertelsmann a saisi l'opportunité offerte par cette évolution technologique pour affiner et développer davantage ses télécommunications internes et externes. Grâce aux solutions VoIP de Colt, non seulement les sites individuels et les unités commerciales sont mieux connectés, mais Bertelsmann bénéficie également du haut degré de fiabilité de la téléphonie grâce à la mise en réseau géo-redondante de différents sites et à la téléphonie gratuite entre les entreprises Bertelsmann

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En route vers une infrastructure vocale centralisée

Bertelsmann a saisi l'opportunité offerte par cette évolution technologique pour affiner et développer davantage ses télécommunications internes et externes. Grâce aux solutions VoIP de Colt, non seulement les sites individuels et les unités commerciales sont mieux connectés, mais Bertelsmann bénéficie également du haut degré de fiabilité de la téléphonie grâce à la mise en réseau géo-redondante de différents sites et à la téléphonie gratuite entre les entreprises Bertelsmann.

Bertelsmann est une société de médias, de services et d'éducation présente dans 50 pays à travers le monde. Le conglomérat comprend le groupe RTL dans le domaine de la télévision, le groupe d'édition de livres Penguin Random House, l'éditeur de magazines Gruner + Jahr, la société de musique BMG, le fournisseur de services Arvato, le Bertelsmann Printing Group, le Bertelsmann Education Group et le réseau de fonds international Bertelsmann Investments. Avec ses 126 000 employés, l'entreprise a généré un chiffre d'affaires de 18,0 milliards d'euros au cours de l'exercice 2019.

Lorsque le contrat pour les connexions au réseau fixe ISDN avec l'opérateur téléphonique existant a expiré et que le passage à la voix sur IP est devenu une option, Bertelsmann a décidé de lancer un appel d'offres pour la modernisation et la mise à niveau de ses connexions au réseau téléphonique public. « Comme nous devions de toute façon nous repositionner dans le domaine de la téléphonie fixe, nous en avons profité pour voir ce qui existait actuellement sur le marché. Notre objectif principal était d'obtenir une infrastructure vocale centrale qui réponde aux exigences respectives des unités commerciales. En Colt, nous avons trouvé un fournisseur qui répond à différents besoins et intérêts grâce à une solution flexible et tournée vers l'avenir », explique Sebastian Michel-Wildner, responsable de catégorie chez Bertelsmann Group IT Sourcing, une stratégie qui pourrait également être appliquée dans les filiales européennes de Bertelsmann.

« Grâce à la solution Colt, nous améliorons non seulement l'efficacité de notre téléphonie, mais nous mettons également en œuvre une nouvelle vision de la collaboration au sein du Groupe. Le passage à la voix sur IP rendra tous nos travaux plus numériques et collaboratifs », explique Oliver Bürgel, responsable de l'alignement stratégique des programmes au sein de la division Architecture et normes de Bertelsmann Corporate IT.

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Voice va encore plus loin : accès rapide et facile à Microsoft Teams

Grâce à la solution de jonction SIP, jusqu'à 10 000 appels peuvent être transmis en parallèle et envoyés de manière flexible vers des sites externes via les réseaux WAN et LAN de l'entreprise. Chaque société du groupe reçoit des troncs SIP individuels, de sorte que les services peuvent être utilisés séparément. En outre, Colt a mis en place un accès IP performant sur neuf sites à travers le pays, tandis que les sites plus petits sont connectés directement via Internet. En donnant la priorité aux données vocales, la qualité vocale est maintenue même en cas d'augmentation des volumes de données. Les troncs SIP sont également sécurisés par géo-redondance entre les sites. Si un problème ou une interruption survient à un endroit, un autre prend en charge l'opération. Colt transférera plus de 800 numéros d'appel d'ici l'automne 2020. Le SIP Trunk de Colt constitue également la base de la solution de communication unifiée mise en œuvre par Bertelsmann sur la base de Microsoft Teams. Colt connecte Teams basé sur Microsoft 365 au réseau téléphonique public via SIP Trunk.

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Une solution pleine d'avenir

« Colt nous a convaincus dès la première rencontre. Non seulement le rapport qualité-prix était correct, mais l'équipe chargée des comptes de Colt a fait une impression extrêmement compétente et professionnelle dès le départ. Une impression qui a également été confirmée par la mise en œuvre technique du projet, même lorsque des modifications sont nécessaires à court terme. Grâce à cette solution, nous pensons également être bien placés pour répondre aux exigences futures de la collaboration numérique », exprime sa satisfaction Petra Lootze, responsable de la gestion des transporteurs chez Arvato Systems.

Grande société de systèmes, Arvato Systems, filiale de Bertelsmann, fournit également des services informatiques internes et assume des tâches opérationnelles impliquant la migration et l'exploitation régulière de la téléphonie sur réseau fixe dans toute l'Allemagne. Le passage à la voix sur IP offre aux entreprises bien plus d'opportunités que la simple migration de leur réseau fixe existant vers une autre norme. Les services vocaux sur IP soutiennent la transformation numérique des entreprises tout en élargissant la bande passante pour de nouvelles formes de collaboration.