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Pour des entreprises comme COMPO, un fournisseur international de produits horticoles et phytosanitaires, une panne de réseau a des conséquences majeures. Une connexion stable est vitale pour les entreprises car toute l'organisation des commandes, de la facturation au dédouanement des marchandises, est électronique. Si le réseau tombe en panne, ce n'est pas seulement la communication, mais l'ensemble du système logistique qui s'arrête. Si les délais de livraison promis ne sont pas respectés, la chaîne est interrompue, laissant le client devant des rayons vides. Cela aurait un impact dévastateur sur l'entreprise et l'image du fabricant au plus fort de la saison horticole.
Pour éviter que ce scénario ne se produise, COMPO s'est associé à Colt pour faire passer son infrastructure réseau à un réseau étendu défini par logiciel (SD WAN). Cette technologie offre la flexibilité nécessaire pour contrôler le trafic de données et garantit un degré élevé de protection contre les défaillances du réseau.
Le réseau est essentiel pour les entreprises
COMPO, l'un des principaux fournisseurs de produits de marque pour plantes, vend ses fournitures sur 20 sites à travers le monde. Elle abrite de grands magasins de bricolage, des jardineries et des coopératives. Elle reçoit 80 % des commandes par voie électronique. L'ensemble du processus de traitement des commandes est géré à l'aide du système SAP, ce qui impose des exigences élevées au réseau ; exigences que le réseau MPLS (Multiprotocol Label Switching) précédent n'était plus en mesure de satisfaire. Les sites disposant d'une faible bande passante ont fait état de problèmes et ont constaté que leurs activités commerciales étaient freinées.
Lorsque la téléphonie est passée à la voix sur IP, des problèmes de gestion du trafic de données et de hiérarchisation des appels et des données vidéo sont apparus. Le contrat pour le réseau MPLS arrivant à expiration, COMPO a décidé de donner la priorité à la flexibilité et à la possibilité d'intervenir dans la gestion du trafic et la priorisation du trafic de données dans le cadre du nouvel appel d'offres. Les soumissionnaires ont été invités à proposer des solutions.
« Notre modèle commercial repose sur le respect des délais de livraison promis. Nous ne pouvons pas nous permettre une panne de réseau. Le SD WAN minimise le risque de pannes et garantit la poursuite de nos activités commerciales même en cas de pic de charge au plus fort de la saison de jardinage. » - Geert Tielemans, responsable des systèmes et technologies informatiques
Flexible et infaillible grâce au SD WAN
La majorité des réponses des soumissionnaires à cette exigence étaient le SD WAN. Cette technologie permet de contrôler l'ensemble du réseau de manière flexible grâce à un contrôleur réseau logiciel. Cela réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires à la maintenance et à l'administration, car les modifications ne sont pas effectuées manuellement à l'aide du nouveau matériel sur site, mais sont effectuées par une instance centrale.
« Le facteur décisif dans le choix de la solution SD WAN de Colt n'a pas été la proposition pour cette technologie, mais plutôt la promesse de Colt d'assurer une transition en douceur vers la nouvelle technologie », a déclaré Geert Tielemans, responsable informatique chez COMPO. « La transition est toujours un obstacle. Nous avons rencontré des difficultés par le passé lors de la transition vers le réseau MPLS. Dans cet appel d'offres, les fournisseurs nous ont indiqué en mars qu'il serait difficile de changer en septembre. Comme Colt exploitait le réseau MPLS, nous savions que nous pouvions compter sur le maintien des lignes existantes, ce qui faciliterait la transition. »
Le deuxième point crucial était l'intégration de la solution de jonction SIP.
« Colt nous fournit déjà cette solution, ce qui signifie qu'il n'était pas nécessaire de la dissocier du réseau. Colt propose ses propres lignes SIP rentables et un service de qualité dans tous les pays où nous sommes présents », explique Geert Tielemans.
Le SD WAN permet de connecter 17 sites, cinq en Allemagne et 12 dans d'autres pays européens, en fonction de leurs besoins individuels en bande passante. Même les demandes spéciales ne posent aucun problème. COMPO possède un site de production isolé dans les landes du nord de l'Allemagne, qui a toujours été difficile à intégrer dans le réseau de l'entreprise. Cependant, comme le contrôle du trafic sur le SD WAN est géré par l'équipement des locaux du client de Colt, ce site bénéficie également de la nouvelle technologie.
Au lieu d'une seule coupure Internet dans les centres de données de l'entreprise, des connexions Internet locales sont désormais utilisées. Des lignes Internet moins coûteuses sont utilisées pour le trafic de données non critiques, tandis que la transmission vocale et l'accès aux applications d'entreprise, telles que SAP et Seeburger, bénéficient de l'augmentation significative de la bande passante offerte par le nouveau réseau.
La migration est en cours ; la moitié des sites utilisent désormais la nouvelle technologie. « Là où nous avons migré, les choses se passent à merveille », déclare Geert Tielemans. La nouvelle solution fonctionne bien ; les problèmes liés à des taux de téléchargement élevés ou à d'autres volumes de données appartiennent au passé. « Nous profitons avant tout de la flexibilité apportée par un meilleur contrôle du trafic et de la qualité de service avec la VoIP. Les coûts sont restés les mêmes, mais nous disposons de bandes passantes plus élevées et d'un réseau moins vulnérable aux pannes », explique Geert Tielemans.
Les investissements dans le réseau sont des investissements dans l'avenir
L'exemple de COMPO montre qu'une infrastructure réseau efficace est une condition préalable au bon fonctionnement de la logistique et à la vente de produits, en particulier pour les modèles commerciaux « de dernière minute ». Seuls ceux qui livrent à temps et sont à la disposition de leurs clients seront les premiers. Le SD WAN permet non seulement de minimiser le risque de défaillance du réseau, mais il s'agit également d'une technologie pérenne pour le développement futur des systèmes ERP.
