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Faisant partie du groupe américain CoStar, présent aux États-Unis, au Canada et en Europe, Belbex.com est un portail ouvert sur lequel les locataires, les acheteurs et les investisseurs peuvent trouver leur propriété idéale rapidement, facilement et en toute sécurité.Cette plateforme d'information et de marketing sur l'immobilier est spécialisée dans les bureaux, les entrepôts, les terrains et autres propriétés, ainsi que dans la location et la vente pour les petits acheteurs privés comme pour les grands investisseurs. La plupart des activités de Belbex.com sont actuellement concentrées à Madrid, bien qu'une expansion vers d'autres villes espagnoles soit prévue. Les portails du groupe CoStar sont visités chaque mois par 37 millions de locataires et d'acheteurs dans le monde entier. Avec neuf millions de recherches quotidiennes, les recherches sur les portails du groupe CoStar représentent 83 % de toutes les recherches sur Internet concernant les bureaux, les entrepôts et les sites. En 2016, leurs utilisateurs ont conclu des transactions d'une valeur de plus de mille milliards de dollars via des portails internes et tiers.
Confidentialité, suivi et sécurité
L'entreprise cherchait un moyen de permettre aux utilisateurs du portail (fournisseurs) de préserver la confidentialité des données, tout en fournissant un suivi de bout en bout des contacts établis via des publicités en ligne. Dans un premier temps, Colt devait fournir suffisamment de numéros de téléphone pour attribuer un numéro unique à chaque annonce immobilière.
Cela impliquait d'avoir accès à un grand nombre de numéros disponibles, de mettre en œuvre un système pour gérer ces numéros et d'appliquer des mesures de sécurité pour empêcher les menaces externes sur la plate-forme. « Le défi était de créer un système de numérotation rapide et facile à gérer, un service que seul un opérateur pouvait fournir », explique Juan Ramón Trujillo, directeur de l'offre technologique chez Belbex.com. Le fait que l'autorité de régulation attribue une telle gamme de chiffres à une seule entreprise, en un temps record, a également joué un rôle essentiel dans la réussite du projet.
« L'aide de Colt a été inestimable, grâce à l'écosystème de relations qu'elle entretient dans le secteur public. » Belbex.com avait également besoin de suivre toutes les activités téléphoniques pour chaque annonce sur le portail, tout en préservant la confidentialité de toutes les publicités. Une fois l'annonce supprimée, l'annonceur ne reçoit plus d'appels. Un tel engagement est coûteux pour Belbex.com, car chaque annonce possède son propre numéro unique. « Nous avons actuellement un volume élevé de chiffres, et ce chiffre ne fera que continuer à augmenter. » Grâce à la capacité de Colt à fournir des numéros sur différents marchés, Belbex.com peut désormais étendre le service aux 13 pays dans lesquels Colt est présent.
Il sera ainsi possible d'envoyer et de recevoir des appels de n'importe où dans le monde via une interface Web unique. La sécurité des données était également une exigence clé pour laquelle Colt a déployé une liaison privée de bout en bout avec une connexion Colt Ethernet entre Belbex.com et la plateforme Colt InterActiv. Ce lien privé permet également de dévier les attaques DDoS car InterActiv ne peut recevoir des données que depuis le lien Belbex.com.
Intégration des services et du routage
Un autre point critique du projet a consisté à gérer l'intégration des services Colt aux plateformes technologiques Belbex.com de manière fiable, sécurisée et évolutive. L'équipe dédiée aux services professionnels d'InterActiv a aidé Colt à concevoir une solution sur mesure pour simplifier et sécuriser le processus d'intégration. « Nous avions besoin d'un partenaire pour nous aider à développer une application capable de s'intégrer à notre système et d'acheminer facilement les appels et les informations », explique Trujillo. À l'aide de l'application Belbex.com, Colt a développé une interface de programmation d'applications (API) à intégrer à son portail, permettant d'envoyer toutes les informations sur les solutions Colt InterActiv en temps réel et servant de portail pour la gestion de la numérotation et le routage. Cela permet d'attribuer des numéros aux nouveaux clients en temps réel, y compris toutes les données nécessaires pour créer des messages vocaux pour les appels manqués (numéros de contact, adresses e-mail, etc.).
Pour Juan Ramón Trujillo, le succès du projet ne doit pas être basé sur des indicateurs commerciaux spécifiques, mais sur la satisfaction des clients et des utilisateurs. « Le retour sur investissement a été calculé pour l'ensemble du produit », explique Trujillo. « La solution complète de Colt nous libère de la gestion de tous les téléphones actifs ainsi que de leur programmation, de leur contrôle statistique et de leur consommation. Nous recevons des informations exploitables pour l'ensemble du flux de communication, ce qui simplifie la gestion technologique et réduit considérablement les coûts d'exploitation. » Juan Ramón Trujillo explique que Colt a été choisi pour sa solution fiable et sécurisée, mais également pour sa capacité à accélérer la mise en œuvre et à fournir une assistance personnalisée. Un autre facteur clé qui a joué en faveur de Colt a été sa capacité à étendre la solution à d'autres pays européens. « L'expérience a été excellente, d'autant plus si l'on considère qu'ils ont modifié leurs propres opérations internes pour répondre à nos besoins. »
La solution complète de Colt nous libère de la gestion de tous les téléphones actifs ainsi que de leur programmation, de leur contrôle statistique et de leur consommation. Nous recevons des informations exploitables pour l'ensemble du flux de communication, ce qui simplifie la gestion technologique et réduit considérablement les coûts d'exploitation. » Juan Ramón Trujillo, directeur technique de Belbex.com
