Company
Depuis 1980, le groupe Dentaid se concentre sur l'amélioration de la santé bucco-dentaire des personnes grâce à des solutions de pointe mises à la disposition des dentistes, des hygiénistes dentaires et des pharmaciens. L'innovation, des normes strictes, l'engagement et la responsabilité en ce qui concerne la santé bucco-dentaire des personnes sont les principes directeurs de l'entreprise. Les principales composantes du groupe sont Dentaid, qui produit des solutions chimiques (fluorure topique, dentifrice) et vend des produits physiques et chimiques ; PHB, qui vend des solutions physiques et chimiques ; et Medical Devices, responsable de la fabrication de produits physiques (brosses à dents manuelles et électriques ainsi que irrigateurs).
Les clients de Dentaid sont des cliniques, des pharmacies, des parapharmacies, de grands supermarchés, des distributeurs et des grossistes. Sa force de vente est divisée en équipes de visites médicales, qui cherchent à obtenir des ordonnances, et en équipes qui se rendent en pharmacie. L'entreprise emploie plus de 400 personnes en Espagne et a dépassé pour la première fois en 2017 le seuil des 100 millions d'euros facturés. Dentaid possède une usine à Cerdanyola, où se trouve également son siège social, et une autre à Llinars del Vallés, où se trouve son centre logistique, toutes deux dans la province de Barcelone. En outre, elle possède des succursales à Barcelone, Bilbao, Madrid, Oviedo, Séville et Valence afin de créer le réseau nécessaire à ses activités commerciales.
Transformation numérique et internationalisation
Le groupe est aujourd'hui confronté à deux défis majeurs pour son avenir. L'un est la transformation numérique qui l'amènera à passer à une architecture technologique basée sur le cloud et l'autre est son processus d'internationalisation, illustré par l'ouverture de succursales européennes (Allemagne, France, Pays-Bas et Italie) et latino-américaines (Colombie, Chili et Pérou). En ce qui concerne cette proposition, il était fondamental de disposer d'une structure de communication avec des produits et services flexibles, robustes et évolutifs, garantissant à la fois l'accès à Internet et la communication entre les sièges du groupe.
Auparavant, Dentaid disposait d'une infrastructure MPLS qui subissait des incidents récurrents avec un service d'assistance inadéquat, par le biais duquel il était difficile de parler à un technicien qualifié pour résoudre rapidement les incidents. La raison du début de la relation avec Colt était essentiellement la nécessité d'optimiser le service après-vente et le service client, qui, avec l'ancien fournisseur, n'étaient pas adaptés aux besoins de l'entreprise et provoquaient des incidents continus. « Nous avons même eu un problème avec le routeur, qui a fonctionné très lentement pendant quelques jours, empêchant la connexion MPLS aux bureaux locaux, ainsi que des incidents vocaux continus avec un siège social, car celui-ci n'était pas en mesure de définir correctement la configuration », explique Rafael Sarrión, responsable informatique chez Dentaid.
En juillet 2017, en collaboration avec Colt, la société a lancé un nouveau projet visant à améliorer les communications, intégrant les services Colt IP VPN Plus et Colt IP Access. Colt IP Access garantit un service d'accès Internet haut débit soutenu par le réseau de Colt, adapté aux exigences croissantes des processus de transformation numérique et permettant une connexion continue via une bande passante pratiquement illimitée.
Avec Colt IP VPN, l'entreprise peut opérer sur un réseau privé et sécurisé qui offre les avantages d'un réseau partagé mondial en termes d'économies, en connectant les sites Dentaid à un réseau privé qui ne traverse pas le réseau public. Cela permet d'éviter le vol ou le filtrage des données et les attaques par déni de service, garantissant la sécurité attendue d'un réseau privé tout en conservant les avantages en termes de coûts induits par un réseau partagé personnel. Avec Colt VPN Plus comme solution de connectivité professionnelle, Dentaid peut créer des réseaux étendus (WAN) ou des réseaux métropolitains (MAN) via une interface LAN, simplifiant ainsi la gestion.
La première phase du déploiement a consisté à fournir un accès Internet et à connecter le siège social, les succursales et les bureaux via MPLS. Au siège commercial, Dentaid dispose de petites équipes de professionnels qui accèdent à distance à SAP ERP et communiquent via VOIP via le MPLS et utilisent une série d'applications d'entreprise nécessitant de la bande passante. Au sein de MPLS, Dentaid a inclus une connexion à Amazon Web Services pour déployer des services sur cette plateforme, en migrant l'ERP de Cerdanyola vers le siège social d'Amazon en Irlande avec un VPN IP. Dans cette architecture cloud et en plus de l'ERP, Dentaid possède désormais un système de gestion des relations clients (CRM) sur une base de logiciel en tant que service, qui communique avec l'ERP via un service de bus d'entreprise également hébergé sur le cloud d'Amazon. Les filiales européennes et latino-américaines ne sont pas encore connectées aux services de Colt, car la première phase du projet d'amélioration des communications couvre le siège social et les succursales commerciales en Espagne.
Futur
Ce changement a entraîné une amélioration des capacités qui a conduit Dentaid à élargir ses horizons, en réalisant un investissement significatif dans les communications afin d'orienter l'entreprise vers l'avenir. « La transition vers le cloud est un processus progressif, car nous le concevons en même temps que le processus d'internationalisation. Nous allons essayer d'utiliser les mêmes outils et ressources dans toutes nos filiales, en les rendant accessibles sur le cloud grâce à des communications fiables, robustes et évolutives. « Pour Dentaid, la gestion et la maintenance font la différence. « Colt est un opérateur de communication mondial doté de nombreux atouts, mais ce que nous recherchons dans ce cas, c'est le service. En ce sens, le service commercial et le service client que Colt nous fournit sont très satisfaisants. » Sarrión explique que le quotidien s'améliore en termes de besoins de connexion pour tous les profils d'utilisation. Il estime que le fait de disposer d'un fournisseur de communications unique et fiable qui couvre l'ensemble des besoins et qui permet de continuer à croître est « fondamental pour Dentaid »
