Témoignage client

Emuca

Emuca modernise ses communications pour accompagner sa croissance internationale

Fabrication

Avec son expansion internationale, Emuca a constaté que ses anciens systèmes de téléphonie sur site ne répondaient plus aux exigences de flexibilité, d’évolutivité et de résilience d’une entreprise moderne et multilingue. L’entreprise avait besoin d’une plateforme de communication cloud capable d’améliorer la collaboration, de faciliter le travail à distance et d’assurer la continuité des activités dans plusieurs pays.

En bref

Pour une entreprise présente dans plus de 60 pays, la qualité des communications est essentielle à la satisfaction client. Afin de soutenir sa stratégie cloud-first, Emuca a choisi Colt pour transformer son environnement téléphonique et simplifier la collaboration entre ses équipes.

Grâce à une intégration native avec Microsoft Teams, l’entreprise bénéficie aujourd’hui d’une plateforme unique capable d’accompagner sa croissance internationale.

Le défi

Au fil de son développement, l’infrastructure téléphonique historique d’Emuca devenait de plus en plus complexe à maintenir. Les systèmes PBX traditionnels manquaient de flexibilité et ne répondaient plus aux attentes d’une organisation moderne et fortement connectée.

Dans le même temps, les équipes devaient gérer plusieurs milliers de clients dans différentes langues tout en offrant une expérience homogène et réactive.

Emuca recherchait donc une solution capable de simplifier les opérations, d’améliorer la collaboration et de renforcer la résilience des communications.

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Pourquoi Colt ?

Déjà partenaire de confiance, Colt a été retenu pour sa capacité à fournir une solution cohérente à l’échelle internationale, son expertise Microsoft Teams et son accompagnement tout au long du projet.

La solution

Colt a déployé une architecture cloud basée sur SIP Trunking et Cloud SBC, entièrement intégrée à Microsoft Teams.

Cette nouvelle approche a permis d’unifier les communications internes et externes au sein d’un environnement unique, tout en supprimant la dépendance aux infrastructures téléphoniques traditionnelles.

Les collaborateurs disposent désormais d’une expérience de communication plus fluide, quel que soit leur lieu de travail.

Les résultats

Les bénéfices obtenus sont immédiats :

Une plateforme unique pour toutes les communications
Une meilleure efficacité opérationnelle
Plus de flexibilité pour le travail hybride
Une gestion simplifiée des opérations internationales
Une réduction des coûts liés aux infrastructures historiques
Une continuité d’activité renforcée

Témoignage

Nous avons désormais regroupé l’ensemble de nos communications, internes comme externes, dans un seul environnement. L’intégration avec Microsoft Teams et l’accompagnement international de Colt ont été des éléments clés de notre transformation.

Víctor Pedrón, IT Systems Manager, Emuca