Emuca

会社概要

Emucaは、家具用金具およびハードウェアソリューションの設計・製造・販売を専門とする国際企業です。スペインのバレンシアとイタリアのパドヴァに本拠地を置き、60か国以上の顧客にサービスを提供しています。また、スペイン、ポルトガル、フランス、英国、イタリアにおいて強固な事業基盤を築いています。

同社の競争力を支えているのは、高度に効率化された物流オペレーションです。自動化倉庫では1日あたり14,000個以上の荷物を処理しており、迅速な配送と優れた顧客サービスの維持には、24時間365日利用可能な信頼性の高いコミュニケーション環境が不可欠でした。

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課題

Emucaは国際的な事業拡大とデジタルトランスフォーメーションの推進を進める中で、既存の電話システムの維持管理が大きな課題となっていました。

同社が利用していた従来型のオンプレミスPBXは、グローバルに展開する現代的な企業に求められる柔軟性、拡張性、そして高い可用性を十分に備えていませんでした。また、カスタマーサービス部門では7言語で5,000社を超える顧客をサポートしながら、一貫したユーザー体験を提供する必要がありました。

主な課題は以下のとおりです。

• 老朽化したハードウェアへの依存による運用リスクと更新負担

• 社内コラボレーションツールと外部電話システムの分断

• 担当者の在席状況が把握しにくく、通話と会議の競合が発生

• VPNや追加ツールが必要なため、リモートワークに制約があること

• 複数国で事業を展開しながら、統一されたコミュニケーション基準を維持する必要性

さらに、物理インフラに影響を与える外部要因も発生しており、オンサイト設備への依存を減らし、事業継続性を向上させるクラウドアーキテクチャへの移行が求められていました。

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Coltをお選びいただいた理由

Emucaは電話基盤の刷新にあたり複数の通信サービスプロバイダーを検討した結果、ネイティブなMicrosoft Teams連携とグローバルで一貫したサービス提供能力を高く評価し、Coltを選定しました。

また、IT Systems ManagerであるVíctor Pedrón氏率いるITチームとの密接な連携や、コンサルティング型の支援アプローチも重要な決め手となりました。

主な評価ポイントは以下のとおりです。

• Microsoft Teamsとのネイティブ連携

• 国際番号管理サービスの一元化

• 各国の規制要件への対応

• 変革プロジェクト全体を通じた専任サポート

ソリューション

Coltは、Colt Intelligent Communications（CIC）を基盤とした、SIPトランキングおよびCloud Session Border Controller（SBC）によるクラウド型コミュニケーションソリューションを提供しました。

新たなアーキテクチャにより、社内外の音声コミュニケーションを単一の環境へ統合。従来の電話システムとコラボレーションプラットフォームの間に存在していた分断を解消しました。

主な構成要素は以下のとおりです。

• Cloud SBC

ColtネットワークとMicrosoft Teamsを接続するセキュアかつ高可用性のクラウド型SBCにより、高い音声品質を実現します。

• Microsoft Teamsとのネイティブ連携

追加ソフトウェアやエージェントを必要とせず、シームレスなユーザー体験を提供。運用負荷と管理コストを削減します。

• 集中管理型SIP Trunking

従来のPBXを完全なクラウド型電話基盤へ移行し、オンプレミス設備への依存を解消します。

• 国際番号サービス

スペイン、イタリア、フランス、英国における市外局番付き電話番号を一元提供し、単一のグローバルプロバイダーで各国展開をサポートします。

• DDI（ダイレクトダイヤルイン）

従業員ごとに専用番号を提供し、よりパーソナライズされた顧客対応を実現します。

• プレゼンス管理の統合

通話、会議、在席状況を統合的に可視化し、業務負荷の適正管理と顧客対応の迅速化を支援します。

導入はサービスへの影響を最小限に抑えながらスムーズに完了しました。また、技術導入だけでなく、従業員の利用定着を促進するためのトレーニングやチェンジマネジメント支援も提供しました。

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導入効果

クラウドファーストなコミュニケーションモデルへの移行により、Emucaはさまざまな成果を実現しました。

• 社内外のコミュニケーションを単一プラットフォームへ統合

• VPN不要で場所を問わない柔軟な働き方を実現

• レガシーインフラ廃止による運用負荷と技術リスクの低減

• カスタマーサービス部門の生産性向上

• 旧来のIP-VPNサービス廃止によるコスト削減

• 国際番号管理の一元化によるグローバル運営の効率化

• 事業継続性とシステムレジリエンスの向上

お客様の声

「社内外を問わず、すべてのコミュニケーションチャネルを単一の環境で管理しています。ColtのソリューションはMicrosoft Teamsとの完全な統合を実現しており、グローバル通信事業者として、当社が事業を展開するすべての国で電話番号を容易に取得できるよう支援してくれました。」

Víctor Pedrón
IT Systems Manager, Emuca

今後の展望

Coltのクラウド型コミュニケーション基盤により、Emucaは今後の国際的な事業成長を支えるために欠かせない柔軟性、拡張性、レジリエンスを獲得しました。Coltのサービスは同社の優れた顧客体験の提供、デジタルトランスフォーメーション戦略推進における強固な基盤となっています。

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