Solutions
ESPRIT ne se contente pas d'évoluer avec son temps en termes de mode, l'entreprise établit également la norme en matière de processus commerciaux numériques en fournissant à ses employés une plateforme de communication uniforme à l'aide des services de communication intelligents (CIC) de Colt.
Tout comme une robe sur mesure, ESPRIT souhaitait une solution de communication spécialement conçue pour eux : un système CIC qui simplifie la communication avec les clients et propose des formes modernes de collaboration, à la fois externe et interne, avec Microsoft Teams.
ESPRIT a été fondé en 1968 par Doug Tompkins et Susie Buell en Californie. Inspirée par l'esprit révolutionnaire des années 1960, la marque a développé une philosophie claire, visant à célébrer les personnes authentiques et une véritable communauté, conformément à la promesse de la marque : « Feel good, look good ». Depuis le premier jour, c'est cet esprit qui compte. Aujourd'hui, ESPRIT est présent dans 40 pays à travers le monde avec des hubs de bureaux dans de nombreux pays et son siège social à Hong Kong. Depuis 1993, la marque est cotée à la bourse de Hong Kong.
Sur la base d'une étude de marché approfondie, Colt a été invité à soumissionner en tant que fournisseur potentiel. Nous avons accepté l'invitation et avons ajouté une liaison SIP centralisée dans les six pays demandés à une solution vocale spécialement conçue pour eux. La disponibilité internationale des services de communication intelligents (CIC) de Colt nous a permis de nous démarquer des concurrents et de décrocher le contrat. Ces services regroupent la téléphonie de toutes les entreprises nationales avec un seul partenaire contractuel, simplifiant ainsi les processus tels que le rapprochement et la facturation tout en permettant des économies d'échelle.
La solution de centre d'appels comprend 75 agents et comprend également plusieurs postes de travail pour les opérateurs. Cela permet de transférer les appels téléphoniques de manière transparente et rapide. Le statut de chaque employé peut être consulté via une interface utilisateur intuitive, ce qui permet à l'entreprise de réduire les temps d'attente inutiles, augmentant ainsi la satisfaction des clients.
Grâce à la solution Microsoft Teams intégrée Colt Cloud SBC, les employés bénéficient d'un environnement de travail hybride moderne. La coordination entre et au sein des départements fonctionne également rapidement et sans heurts au bureau à domicile. La plate-forme basée sur le cloud permet de connecter Microsoft Teams au réseau téléphonique public, créant ainsi une structure téléphonique uniforme qui garantit l'accessibilité des contacts internes et externes dans une seule solution.
En mettant en œuvre la solution de communication Colt, ESPRIT bénéficie également de contrats de niveau de service de bout en bout pour tous les services inclus. En outre, Colt propose un service d'assistance international multilingue. Les billets sont traités de manière centralisée et rapide, et la qualité du service est garantie à tout moment.
Marcus Lapp, directeur des opérations d'infrastructure informatique chez ESPRIT Europe GmbH, explique :
« Colt a toujours étudié nos exigences jusqu'au bout et, grâce à son large portefeuille de solutions, a ajouté des services qui nous offrent bien plus qu'une simple infrastructure téléphonique techniquement harmonisée. La solution de centre d'appels étant entièrement intégrée à Microsoft Teams, nous bénéficions d'une plateforme de communication centrale sur presque tous nos sites européens. Nous espérons les étendre à tous dans un avenir proche. »
