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Colt soutient le lancement du magazine grâce à une hotline dédiée
Panini Verlags GmbH est le plus grand éditeur allemand pour les jeunes et adolescents, et le plus grand éditeur de bandes dessinées et de romans graphiques du pays. Panini est également célèbre pour sa gamme de collections d'autocollants, y compris les albums de football les plus populaires, et organise un nombre croissant de promotions et de concours pour rendre ces produits plus attrayants. L'éditeur vise de plus en plus à étendre la portée de son activité de magazines au-delà des juniors et des adolescents pour atteindre un public adulte.
Le pape François lors d'un événement médiatique
« En Allemagne, nous avons lancé le magazine « Mein Pabst » (Mon pape) pour toucher ce groupe cible », explique Ronald Schäffer, directeur de la distribution, de l'informatique et de la logistique chez Panini Stuttgart. Pour apporter une valeur ajoutée aux lecteurs et aux abonnés, Panini a souhaité célébrer le lancement du magazine par des concours passionnants. Les lecteurs étaient invités à compléter des mots croisés, des grilles de Sudoku et d'autres énigmes du magazine, puis à donner leurs réponses par téléphone pour participer à un tirage au sort proposant divers prix, dont de l'argent. Panini savait qu'une plateforme téléphonique fiable était essentielle pour établir une distinction claire dans l'opinion publique entre sa hotline et les « numéros frauduleux » utilisés en Allemagne, où les appelants restent en ligne le plus longtemps possible dans le seul but d'augmenter le coût de l'appel. C'est dans cette optique que l'éditeur a décidé de créer une hotline dédiée au concours, dotée d'une reconnaissance vocale automatique, identifiant automatiquement les bonnes réponses et les saisissant dans la liste des participants. « Nous voulions qu'il soit aussi convivial que possible pour nos lecteurs. Il suffit simplement d'appeler, de donner des réponses et de participer », résume Ronald.
Une solution unique et personnalisée
Panini était un client satisfait des services de ligne vocale de Colt depuis des années. Une fois que le projet du concours a reçu le feu vert, l'entreprise a choisi de s'associer à Colt et à son distributeur local StarTech pour le déploiement de la hotline interactive. Partenaire de Panini Allemagne depuis plusieurs années, StarTech a collaboré avec l'un des spécialistes internes de Colt en informatique pour mettre en œuvre la solution vocale.
Ensemble, ils ont conçu et développé une solution sur mesure, adaptant les éléments de base exclusifs de Colt aux exigences de la hotline concurrentielle de Panini. « Nous avons eu l'occasion d'expliquer nos besoins en détail et de contribuer activement au développement de la solution », se souvient Ronald. L'éditeur avait fixé un calendrier ambitieux pour la conception et la mise en œuvre de la solution : la hotline devait être mise en ligne dans les trois mois suivant le lancement du projet. Le travail collaboratif et les efforts collectifs de toutes les parties prenantes ont permis de lancer la solution vocale dans les délais, en même temps que le premier numéro du magazine « Mein Pabst ».
Une solution gagnante
La hotline a répondu aux exigences de Panini en matière de simplicité et de fluidité pour les appelants. Le système de reconnaissance vocale les a guidés tout au long du processus. La solution Colt a permis de faire la distinction entre les bonnes et les mauvaises réponses. Cependant, une mauvaise réponse ne signifierait pas la fin du parcours, car les participants auraient généralement une seconde chance. Une réponse correcte permettrait à l'appelant de participer automatiquement au tirage au sort.
Le concours a été clôturé automatiquement une fois que le nombre maximum de participants a été atteint. Seules les coordonnées personnelles de ces participants au tirage au sort ont été conservées et les données des autres joueurs ont été supprimées pour empêcher toute utilisation ultérieure. Pour Ronald, le concours a donné des résultats positifs : « Le projet a été un succès total et nous avons atteint l'objectif que nous nous étions fixé. Notre étroite collaboration avec Colt et StarTech nous a permis de développer une solution parfaite pour nos lecteurs. Ils ont pu participer à notre concours grâce à une hotline conviviale et intuitive. » Panini a non seulement réussi à offrir une expérience utilisateur de haute qualité à moindre effort, mais elle a également créé la solution idéale pour les projets futurs. Le premier chapitre de la réussite mondiale de Panini a été écrit en 1945, lorsque la famille Panini a ouvert un kiosque à journaux à Modène, en Italie.
Aujourd'hui, le groupe Panini et ses 12 filiales internationales en propriété exclusive sont présents dans plus de 100 pays. L'entreprise est le leader mondial des autocollants autocollants et des cartes à collectionner. Le groupe Panini publie dans son ensemble environ 400 collections d'autocollants et de cartes à collectionner par an. C'est une organisation multinationale et l'un des principaux éditeurs de magazines et de livres pour enfants, de bandes dessinées, de mangas et de romans graphiques, en Europe et en Amérique latine. Panini participe également à de nombreux programmes multimédia.
