Hippocrate, considéré comme le père de la médecine, savait que l'efficacité des soins médicaux reposait sur des connaissances approfondies et une formation solide. De nos jours, la numérisation a considérablement augmenté les possibilités de créer des formats d'apprentissage modernes et interactifs pour les futurs médecins, conformément aux dernières recherches. Thieme Group s'engage à permettre l'accès à des médicaments et à des modes de vie plus sains. Le fournisseur de soins de santé numériques vise à concevoir des médicaments et des processus de santé qui continuent de se développer et d'améliorer la vie des gens. Il propose des portails d'information et des formations, des programmes de formation continue pour les professions de la santé et des soins infirmiers, ainsi que des solutions numériques pour le processus de traitement, y compris les soins automatisés, la documentation des traitements et les télésoins. L'entreprise compte plus de 1 000 employés répartis sur 13 sites en Allemagne, aux États-Unis, en Inde et au Brésil, ce qui garantit que les employés du secteur de la santé ont accès aux bonnes informations, au bon moment et au bon endroit.
Des données et des communications saines nécessitent un réseau en bonne santé
Depuis 2016, Thieme Group s'appuie sur l'expertise, les produits et les services de Colt et de son partenaire CONVEND, conscients de l'importance d'un réseau moderne pour sa communication interne et externe. Grâce au soutien fiable de CONVEND, la coopération avec Colt n'a cessé de croître. Afin de fournir du contenu et des services de manière flexible et d'optimiser la collaboration entre les sites, la maison d'édition a décidé de reconstruire son infrastructure de communication. « Les signes pointent vers la numérisation, en particulier dans les secteurs de l'édition et de la santé », explique Jörg Hess, directeur de l'informatique d'entreprise du groupe Thieme. « En ce qui concerne nos produits et services, nous nous sommes efforcés très tôt d'utiliser les dernières technologies au profit des utilisateurs. Il était clair pour nous que nous devions nous concentrer davantage sur le cloud. Nous avons toujours considéré Colt comme un partenaire hautement compétent qui comprend notre activité et nos besoins. Nous pensons donc que la réorganisation technologique de notre réseau de communication est entre de bonnes mains. »
SD WAN : l'antidote pour des connexions flexibles au cloud
Le SD WAN de Colt s'est avéré être la solution idéale. Elle est considérée comme la technologie de pointe pour la mise en réseau de sites, s'imposant comme une pionnière du cloud. Grâce à un contrôleur réseau logiciel, l'ensemble du réseau peut être géré de manière flexible. Le trafic de données peut être acheminé vers le cloud de manière plus efficace et indépendante, depuis l'Internet public via des connexions dédiées, depuis n'importe quel site connecté. Contrairement aux systèmes précédents, tels que son réseau privé Ethernet (EPN), une connexion Internet a été mise en place pour le groupe Thieme dans chaque agence. Il n'était pas nécessaire de passer par le centre de données central, ce qui signifie que les employés bénéficient désormais d'un accès ininterrompu à des outils de collaboration essentiels. La connexion au réseau de fibre optique Colt offre au groupe Thieme les avantages d'une connectivité haute performance avec la plus grande fiabilité possible, ce qui se reflète également dans les SLA de bout en bout. Quatre points d'accès IP hautement redondants de 1 Gbit/s en constituent la base. En outre, la protection DDoS mise en place en 2019 garantit une flexibilité sans risques ni effets secondaires. Ceci est mis en œuvre directement dans le réseau sous la forme du service IP Guardian de Colt et bloque les attaques avant qu'elles n'atteignent le réseau de l'entreprise.
CCaaS : téléphonie intelligente et conviviale à partir d'une source unique
Un environnement de travail hybride signifie également que les services vocaux et de données fusionnent de plus en plus. Avec le passage aux outils UCC (Unified Communications & Collaboration) depuis le cloud tels que Microsoft Teams, la téléphonie est également devenue une nouvelle priorité pour l'entreprise, d'autant plus que les communications intelligentes jouaient déjà un rôle important sur le site de New York de l'entreprise. Avec ses solutions de communication intelligentes, Colt combine les applications de téléphonie publique et de productivité de MS 365 au sein d'une infrastructure standardisée dans le cloud. La mise en œuvre réussie dans son bureau de New York et la possibilité de combiner différentes fonctions en une seule solution ont incité l'entreprise à réorganiser sa téléphonie en Allemagne également : « Jusque-là, un élément fixe de notre infrastructure de communication était notre propre système téléphonique ; dans le cadre de notre stratégie cloud, nous avions besoin d'une solution plus flexible. Grâce à Colt Intelligent Communications, nous avons pu harmoniser notre infrastructure de communication tout en améliorant considérablement la convivialité : nos employés peuvent gérer toutes leurs communications via une seule application et l'appareil de leur choix. Tout comme notre infrastructure, nous avons également combiné tous nos services en un seul contrat », souligne Jörg Hess. Le résultat est une infrastructure de communication entièrement intégrée, complétée par la solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) Nimbus de Luware, qui comprend Advanced Routing and Attendant Console : un système de distribution d'appels (ACD) pour 100 agents de la hotline. Toutes les applications apparaissent clairement regroupées sur une interface utilisateur intuitive dans le client Microsoft Teams de l'équipe du service client. Cela garantit que les demandes des clients parviennent rapidement et facilement à la bonne personne de contact.
Service et disponibilité 24 h/24 et 7 j/7
Une telle réorganisation complète de l'infrastructure informatique nécessite une grande confiance. À l'instar de la chirurgie à cœur ouvert, chaque intervention doit être précise ; les affaires doivent se poursuivre entre-temps. Dans le cadre de ses activités en cours, Thieme Group peut s'appuyer sur des SLA de bout en bout pour les services de téléphonie. Et en cas de besoin de « suivi », une équipe personnalisée d'ingénieurs réseau de Colt est prête à vous aider, y compris Colt Service Management et l'accès à l'équipe de support réseau Premium pour les défis techniques.
Les avantages du groupe Thieme en un coup d'œil :
- Fourniture et exploitation d'une solution de communication de pointe
- Tous les services d'une seule source, avec un interlocuteur central
- SLA cohérents de bout en bout
« Avec Colt et CONVEND, nous disposons de partenaires fiables à 100 % dotés d'une disponibilité opérationnelle exceptionnelle. Nous apprécions vraiment le fait que nous disposons de personnes de contact pour toutes les demandes, qui peuvent être contactées personnellement et qui nous soutiennent rapidement et de manière compétente en collaboration avec d'autres experts », confirme Jörg Hess.
