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Wanzl est l'entreprise à l'origine de nombreux produits essentiels du quotidien, qu'il s'agisse des chariots que vous prenez au supermarché ou des chariots à bagages que vous utilisez à l'aéroport. Au-delà de ces sites familiers, Wanzl crée des systèmes de vente intelligents, des solutions d'accès et des équipements logistiques qui aident les magasins, les entrepôts et les centres de voyage à fonctionner sans heurts dans le monde entier.
Dans le cadre de ses objectifs de transformation numérique, Wanzl avait besoin d'unifier et de simplifier son infrastructure de communication mondiale. Avec des milliers d'employés répartis sur 11 sites de production internationaux, le défi ne consistait pas seulement à connecter les sites, mais aussi à offrir une expérience cohérente, fiable et évolutive aux employés comme aux clients.
C'est là que nous sommes intervenus.
Une solution évolutive pour une entreprise internationale
Pendant plusieurs années, Colt a collaboré étroitement avec Wanzl pour développer une solution de communication fluide de bout en bout couvrant plusieurs pays. Au départ, cela a commencé par le déploiement de réseaux SIP et de contrôleurs frontaliers de session sécurisés (SBC) en Allemagne, aux Pays-Bas, en Australie, en Italie, en Espagne et en République tchèque, permettant à Wanzl de rationaliser la téléphonie et de réduire considérablement les coûts grâce à la standardisation des connexions.
Mais face à la demande croissante de ses effectifs, Wanzl a cherché une solution qui pourrait aller plus loin, en apportant agilité et intelligence à la fois au service client et aux communications internes.
Wanzl est passée à l'étape suivante avec une solution cloud de centre de contact en tant que service (CCaaS) moderne et entièrement intégrée. En collaboration avec notre partenaire Luware et sa plateforme Nimbus, Colt a simplifié l'extension de l'infrastructure de communication existante, en fournissant une plateforme qui combine le routage intelligent des appels, l'automatisation des flux de travail, des informations en temps réel et une expérience utilisateur intuitive.
Transformer le lieu de travail grâce à une gestion intelligente des contacts
Wanzl a acquis bien plus qu'un simple centre de contact ; elle a également obtenu un centre de communication complet adapté aux besoins modernes. Grâce au routage intelligent des appels, à des analyses en temps réel et à des flux de travail flexibles, il aide les équipes à réagir plus rapidement, à travailler plus intelligemment et à rester connectées. Qu'il s'agisse de soutenir des équipes internes ou de gérer les demandes des clients externes.
Il est important de noter que l'intégration étroite de la plateforme à Microsoft 365 permet aux employés de Wanzl de continuer à travailler avec des outils familiers, ce qui réduit les courbes d'apprentissage et accélère l'adoption. Voici les communications unifiées en action : simples, intuitives et productives.
Utilisée dans tous les services, des services d'assistance informatique aux équipes de service client, la nature modulaire de la solution permet à Wanzl d'évoluer rapidement. Qu'il s'agisse d'étendre ses activités ou d'ajouter des fonctionnalités, l'entreprise dispose désormais de la flexibilité nécessaire pour s'adapter rapidement, sans repenser la solution de base.
« Wanzl est une grande entreprise active à l'échelle mondiale. Notre portefeuille de produits et nos sites évoluent de manière dynamique. En Colt, nous avons trouvé un partenaire capable de faire face à ce dynamisme et à notre contexte international. »
Christoph Mader, vice-président des opérations du groupe informatique chez Wanzl GmbH & Co. KGaA.
Conçu pour l'agilité, soutenu par une expertise
En choisissant Colt, Wanzl n'a pas simplement adopté de nouvelles technologies : elle a noué un partenariat conçu pour soutenir une transformation à long terme. Grâce à nos SLA de bout en bout, à nos systèmes de support intégrés et à nos solutions prêtes pour l'avenir, la pression liée à la gestion des communications complexes est allégée, permettant aux équipes de Wanzl de se concentrer sur la qualité, l'innovation et le service.
Le résultat ? Un lieu de travail plus agile, connecté et responsabilisé. C'est ce que « Pression éteinte, mise sous tension » se présente comme dans la pratique : de vraies solutions ayant un réel impact.
