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Partner Colt a lungo termine, Quendra progetta e fornisce soluzioni IT e di comunicazione per clienti aziendali in Europa. Per garantire la qualità e l'affidabilità delle sue soluzioni, Quendra collabora con leader di mercato come Colt.
Fattori aziendali: perché trasformare le comunicazioni?
La migrazione dalle app Microsoft locali a Microsoft 365 ha portato Johan a esplorare l'utilizzo di MS Teams per soddisfare le esigenze di chiamate vocali e video di Cosco. «La possibilità di utilizzare un computer come telefono con un numero fisso era qualcosa che il nostro vecchio PBX non poteva supportare», afferma. Con il 75% dei dipendenti che lavorano da casa a causa della pandemia, Johan si è reso conto che MS Teams avrebbe potuto semplificare il corretto funzionamento delle comunicazioni interne ed esterne.
In qualità di Microsoft gold partner, Colt integra Microsoft 365 con Colt IQ Network per fornire una connettività affidabile e ad alta larghezza di banda per le comunicazioni vocali e video.
«A differenza di altre soluzioni di integrazione vocale che abbiamo preso in considerazione, Colt's è basata sul cloud, il che si adatta al costante percorso di Cosco verso l'infrastruttura cloud», Johan De Wispelaere, responsabile IT, Cosco Shipping Lines
Qual era la soluzione?
Colt ha integrato un Session Border Controller (SBC) certificato Microsoft basato su cloud con i servizi Colt IP Access e SIP Trunking esistenti di Cosco per supportare le chiamate vocali e video tramite MS Teams. Cosco ha mantenuto i numeri di chiamata diretta esistenti, garantendo la trasparenza per i clienti e gli altri chiamanti esterni. I dipendenti utilizzano telefoni fissi o softphone IP sui loro laptop per effettuare e ricevere chiamate.
Quali sono stati i risultati aziendali?
Dopo una breve dimostrazione del concetto, la soluzione è stata distribuita a tutti i 95 dipendenti degli uffici dell'azienda di Anversa e Zeebrugge. I vantaggi della soluzione includevano una più facile configurazione degli utenti e dei gruppi di ricerca, un inoltro delle chiamate semplificato, una maggiore facilità di raggiungere le persone che lavoravano da casa ed era più facile organizzare videochiamate di alta qualità per partecipanti interni ed esterni.
«Gli utenti lo adorano: l'interfaccia è la stessa su tutti i dispositivi e così intuitiva che stanno scoprendo nuove funzionalità da soli», afferma Johan. «Gli utenti possono anche gestire la reimpostazione delle password senza l'aiuto dell'IT, il che semplifica la vita al mio team».
Essendo una soluzione basata sul cloud significa un'implementazione più rapida e senza interruzioni, poiché non ci sono apparecchiature da installare o configurare presso la sede del cliente. La soluzione di Colt si è inoltre dimostrata più conveniente. Colt, Quendra ed ez Networking (partner di Cosco per Microsoft 365) hanno lavorato a stretto contatto per garantire una consegna rapida e senza intoppi. «La collaborazione è stata eccellente: tutti sono consapevoli delle proprie responsabilità e hanno messo a disposizione le proprie competenze tecniche», afferma Johan.
Il passaggio al venerdì sera ha assicurato che la soluzione fosse pronta per l'uso il lunedì mattina successivo. Anche l'ufficio Cosco di Rotterdam sta ora implementando la stessa soluzione.
