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Wanzl è l'azienda che si occupa di molte cose essenziali per la vita quotidiana: dai carrelli della spesa che prendi al supermercato ai carrelli per i bagagli che usi in aeroporto. Oltre a queste visioni familiari, Wanzl crea sistemi di vendita al dettaglio intelligenti, soluzioni di accesso e attrezzature logistiche che aiutano negozi, magazzini e centri di viaggio a funzionare senza intoppi in tutto il mondo.
Come parte dei suoi obiettivi di trasformazione digitale, Wanzl aveva bisogno di unificare e semplificare la sua infrastruttura di comunicazione globale. Con migliaia di dipendenti in 11 siti di produzione internazionali, la sfida non consisteva solo nel collegare le sedi, ma nel fornire un'esperienza coerente, affidabile e scalabile sia ai dipendenti che ai clienti.
È qui che siamo entrati in gioco.
Una soluzione scalabile per un'azienda globale
Nel corso di diversi anni, Colt ha collaborato a stretto contatto con Wanzl per sviluppare una soluzione di comunicazione end-to-end senza soluzione di continuità in più paesi. Inizialmente, tutto è iniziato con il SIP trunking e i Secure Session Border Controller (SBC) distribuiti in Germania, Paesi Bassi, Australia, Italia, Spagna e Repubblica Ceca, che hanno consentito a Wanzl di semplificare la telefonia e ridurre significativamente i costi grazie alla standardizzazione delle connessioni.
Ma con l'aumentare delle esigenze della forza lavoro, Wanzl ha cercato una soluzione che potesse andare oltre, apportando agilità e intelligenza sia al servizio clienti che alle comunicazioni interne.
Wanzl ha fatto il passo successivo con una soluzione cloud Contact Center as a Service (CCaaS) moderna e completamente integrata. Collaborando con il nostro partner Luware e la sua piattaforma Nimbus, Colt ha semplificato l'estensione dell'infrastruttura di comunicazione esistente, fornendo una piattaforma che combina routing intelligente delle chiamate, automazione del flusso di lavoro, informazioni in tempo reale e un'esperienza utente intuitiva.
Trasformare l'ambiente di lavoro con una gestione intelligente dei contatti
Wanzl non si è dotata di un semplice contact center, ma di un hub di comunicazione completo su misura per le esigenze moderne. Grazie al routing intelligente delle chiamate, all'analisi in tempo reale e ai flussi di lavoro flessibili, aiuta i team a rispondere più velocemente, lavorare in modo più intelligente e rimanere connessi. Che stiano supportando i team interni o gestendo le richieste dei clienti esterni.
È importante sottolineare che la stretta integrazione della piattaforma con Microsoft 365 significa che i dipendenti di Wanzl continuano a lavorare con strumenti familiari, riducendo le curve di apprendimento e accelerando l'adozione. Questa è una comunicazione unificata in azione: semplice, intuitiva e produttiva.
Utilizzata in tutti i reparti, dagli helpdesk IT ai team di assistenza clienti, la natura modulare della soluzione consente a Wanzl di scalare rapidamente. Che si tratti di espandere le operazioni o aggiungere funzionalità, l'azienda ha ora la flessibilità necessaria per adattarsi rapidamente, senza ripensare alla soluzione di base.
«Wanzl è un'azienda grande e attiva a livello globale. Il nostro portafoglio di prodotti e le nostre sedi stanno cambiando in modo dinamico. In Colt, abbiamo trovato un partner in grado di far fronte a questo dinamismo e alla nostra situazione internazionale». -Christoph Mader, vicepresidente IT Group Operations presso Wanzl GmbH & Co. KGaA.
Progettato per l'agilità, supportato dall'esperienza
Scegliendo Colt, Wanzl non si è limitata ad adottare nuove tecnologie: ha abbracciato una partnership progettata per supportare una trasformazione a lungo termine. Con i nostri SLA end-to-end, i sistemi di supporto integrati e le soluzioni pronte per il futuro, la pressione legata alla gestione di comunicazioni complesse viene alleviata, permettendo ai team di Wanzl di concentrarsi sulla fornitura di qualità, innovazione e servizio.
Il risultato? Un ambiente di lavoro più agile, connesso e potenziato. Ecco cosa «Spegnimento della pressione, accensione» sembra in pratica: soluzioni reali con un impatto reale.
