Nel nostro studio sulla mentalità dei CIO “Uncover the CIO Mindset”, abbiamo chiesto ai CIO di tutto il mondo come si vedono in termini di agilità. In particolare, ci siamo rivolti a due CIO per conoscere meglio le loro sfide e capire se quanto emerso dalla ricerca rifletta effettivamente la loro vision.
Secondo il CIO di un importante retailer statunitense di servizi, prodotti e soluzioni tecnologiche per il workplace digitale, la strada verso l’agilità si basa su cloud e reti flessibili.
Il retailer aveva una piattaforma di distribuzione B2B integrata, una presenza online in crescita e oltre 1.000 punti vendita. Ma la tecnologia legacy aveva un limite. Per far crescere le vendite dell’e-commerce, bisognava andare oltre l’infrastruttura on-premise basata su un’unica piattaforma e un’unica rete. Bisognava spostare i carichi di lavoro verso una struttura di cloud pubblico per consolidarsi gradualmente in un unico ambiente.
SD WAN e 5G offrono l’agilità necessaria
“Prima della SD WAN, ci volevano tre mesi per la pianificazione e poi altri tre mesi per l’implementazione. Ora bastano solo poche settimane per lanciare qualsiasi servizio. La SD WAN offre un livello incredibile di flessibilità e ci rende estremamente agili”.
Questo percorso non è stato comunque una passeggiata. La notevole distanza tra i numerosi punti vendita dell’azienda ha creato non poche difficoltà. Era difficile poter disporre allo stesso tempo di una rete affidabile, della capacità dell’infrastruttura e della larghezza di banda in tutti i punti vendita per servire i clienti in modo efficiente. E anche quando si cercava di mettere capacità di servizio direttamente nelle mani dei clienti, gli ostacoli non mancavano mai, semplicemente perché quel sistema non era in grado offrire questo genere di servizio.
Senza la trasformazione digitale, l’azienda era intrappolata nella rigidità, incapace di accelerare la delivery e quindi di migliorare. Così, la maggior parte della rete vendita retail è passata a un’infrastruttura SD WAN ed è ora finalmente in grado di apportare rapidamente i cambiamenti che servono per supportare il business nel modo giusto.
Il prossimo step è il 5G e il gruppo sta puntando molto su questo, specialmente per migliorare le connessioni ai punti vendita più distanti. Anziché spostare l’infrastruttura in un’altra location, stanno valutando diverse soluzioni, come una combinazione di cloud pubblico e privato, capace di offrire il meglio dei due mondi.
Valutare i partner in base a quello che è davvero importante
Fortemente convinta della forza degli ecosistemi, l’azienda ritiene che le partnership siano essenziali per creare agilità. Come dice il CIO: “I nostri partner ci aiutano davvero a realizzare più rapidamente i nostri prodotti”.
Le partnership sono importanti, ma lo è anche l’impegno dei partner in materia di sostenibilità, un aspetto molto caro all’azienda. Non a caso, ai fornitori viene chiesto di condividere le proprie iniziative di sostenibilità, così come i loro successi e i loro fallimenti.
“L’universo ESG è molto più importante ora di quanto non lo sia mai stato. L’anno scorso non ne parlavamo così tanto. Ma negli ultimi sei mesi, è diventato un tema molto importante da una prospettiva top-down”, ha detto il CIO.
Anche la diversità fa parte della cultura di questo retailer. Oltre alla presenza di un Diversity Chairman, le attività legate alla diversità sono condivise sia tra i middle-manager che a livello junior. La diversità è legata ai punteggi ESG, estremamente importanti per loro.
Per saperne di più sulla mentalità dei CIO, scarica qui il report completo.
Colt Technology Services
23 May 2022
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