Come gestire la sfida dei prezzi delle chiamate in entrata?

HomeBlogsCome gestire la sfida dei prezzi delle chiamate in entrata?

In un’era di continua evoluzione e cambiamento per la customer experience, l’importanza e il valore aggiunto di interagire con qualcuno al telefono non sono scomparsi. Nonostante l’aumento delle comunicazioni multichannel con i clienti, le persone apprezzano ancora l’interazione con una persona reale.

Nonostante i crescenti investimenti nei servizi ai clienti, le aziende sono costantemente sotto pressione per “fare di più con meno” e hanno come obiettivo comune l’ottimizzazione dei costi relativi alla comunicazione. Tuttavia, quando si parla di prezzi delle chiamate in entrata non è sempre facile prevedere o gestire la domanda.

A differenza delle chiamate in uscita, in cui comportamenti e piani aziendali passati possono fornire un indicatore del volume di traffico, le chiamate in entrata sono soggette a fluttuazioni imprevedibili che rendono difficile la negoziazione della migliore offerta: preferisci concordare un volume maggiore e rischiare di pagare per minuti di cui non hai bisogno? Oppure pattuire un volume minore ma preoccuparti di un evento imprevisto o di cambiamenti aziendali che implicherebbero spese maggiori?

Qui, abbiamo creato una checklist in 3 step per chiunque cerchi di bilanciare gli aspetti di previsione e prezzi per le chiamate in entrata.

  • Concordare una tariffa forfettaria

Trovare una buona tariffa forfettaria per i minuti in entrata è una sfida, ma è essenziale per trovare la tariffa migliore disponibile per le specifiche esigenze aziendali.

  • Garantire la flessibilità built-in

Con l’incertezza sulle richieste di voce in entrata, devi assicurarti di avere una soluzione flessibile per le tue esigenze. Qualcosa che ti permetta di scegliere tra una selezione di pacchetti di minuti più adatti a te e ti dia la possibilità di fare un upgrade per adeguarti ad un aumento del traffico.

  • Impegnati su un volume

Settare il volume su cui impegnarsi è arduo, ma fondamentale per supportare le previsioni e ottenere il miglior compromesso in termini di valore. Seleziona un pacchetto pre-customizzato adatto alle richieste di voce in entrata, che puoi utilizzare per effettuare previsioni in futuro.

Naturalmente, non è sempre così semplice come sembra, motivo per cui abbiamo aggiornato il nostro framework dei prezzi per rendere più semplice la previsione della domanda da parte dei nostri clienti e, soprattutto, per gestire i costi indipendentemente da ciò che accade.

Ciò significa che i clienti europei possono prevedere con precisione i costi voce in entrata pagando una tariffa forfettaria, basata sul costo medio del loro traffico voce. Impegnandosi su un volume maggiore, ottengono l’accesso a un prezzo altamente competitivo per un traffico voce limitato. Colt è il primo operatore sul mercato europeo a offrire questa possibilità.

La flessibilità è garantita attraverso la possibilità di scegliere tra una gamma di pacchetti personalizzati che si adattano meglio alle tue esigenze. Ciò significa che anche se i clienti superano il limite del pacchetto, ricevono comunque una tariffa altamente competitiva e possono effettuare l’upgrade all’aumentare del traffico.

L’incertezza sul traffico voce in entrata ci sarà sempre, ma visto che le aziende di tutto il mondo sono sotto pressione per una gestione attenta dei budget, questi tre passaggi e il nuovo quadro tariffario di Colt, ti aiuteranno a tenere sotto controllo i costi delle chiamate in entrata.

Recent blog posts

La Banca Centrale Europea sceglie SIA e Colt per collegarsi alle infrastrutture di mercato dell’Eurosistema

Le due società forniranno alla Banca Centrale Europea i servizi di connettività alle piattaforme per il regolamento di ...
Continue Reading

Migliorare l’esperienza su Colt Online

Quest'anno abbiamo cercato di migliorare in modo sostanziale l'esperienza utente sul nostro portale per i clienti, Colt Online. ...
Continue Reading

Multicloud: tendenze e sfide per il futuro
Guarda il webinar on demand

  Home ❯ Blogs ❯ Come gestire la sfida dei prezzi delle chiamate in entrata? In questo webinar ...
Continue Reading