Come la diversità migliora la customer experience

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Esiste una forte correlazione tra l’impegno di un’azienda per la Diversità e l’Inclusione e la customer experience che offre. Secondo uno studio della Harvard Business Review, se anche solo un membro del team ha tratti in comune con il cliente, l’intero team ha il 152% di probabilità in più di capire il cliente. Leggi l’articolo pubblicato su Agenda Digitale cliccando qui.

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