Cloopen株式会社


「Freecall」の提供において、高い音声品質の担保は欠かせません。Coltの高品質な音声サービスと、安全性・信頼性の高いデータセンターを導入したことで安定したサービス提供を実現できました。よりお客様のニーズに応えられるよう、さらなるサービスの充実を目指します。Cloopen株式会社、代表取締役、三井 博文

ソリューション

「Freecall」の安定した提供のため、 Colt VoiceLine ISDNおよびColtコロケーションを採用

ISDNサービス →

課題

Cloopen株式会社は、クラウドPBXビジネスフォンサービス「Freecall」を提供する電気通信事業者だ。「Freecall」はクラウド型で提供することにより、利用者はインターネットとパソコンさえ用意すればサービスを利用することができる。そのため、サービス導入時に環境を変更する必要がないうえ、PBXなどの機器の導入や管理、保守にかかる手間やコストを削減することができる点が強みだ。コールセンターに必要なシステム機能がワ ンパッケージ化して提供されるため、初期設定のみですぐにサー ビスを利用開始できる利便性から、多くのエンドユーザーの支持 を獲得してきた。「Freecall」はもともと中国で提供開始したサービスで、中国での利用者数は5年で既に40万席を超えている。全通話録音やリアルタイムモニタリングなどのコールセンターサービスとしての基本機能に加え、様々なオプションを追加することで最適なシステムを構築できるため、日本のエンドユーザーのニーズにも応えることができると確信していた。「Freecall」 の日本での提供開始に向け、課題となっていたのはサービスを 安定して提供できるIT環境の確保だった。

Coltをお選びいただいた理由

同社は日本でのサービス提供のため、IT基盤を新たに構築する必要があった。IT基盤の選定において同社が重視していたのは、品質とコストの二点だった。まず、安定した音声品質を担保するため、Coltデータセンターでの運用を決めた。Coltのデータセンターはミッションクリティカルな金融業界のニーズにも応えてきた高い安全性と信頼性を誇る設備を有しており、遅延や声の途切れが許されない音声通信を安定して提供可能だ。また、管理・保守を全てColt に一任できるため、人的リソースの削減も実現した。コストの観点では、Colt VoiceLINE ISDNは国際通話利用時の通信において高いコスト効果を生み出せることが選定の決め手だった。

Colt VoiceLINE ISDNの採用により、日本と国外の約20のサービス提供エリアとの間で安価な国際通話を実現しました。加えて利用料という観点では、端末導入費用のみでサービス利用を開始できるうえ、利用した分の電話料金だけでサービスをご利用いただけるため、お客様にとっても非常にコスト効果の 高いサービスとなりました。また、全国一律料金でご利用いただけるシンプルさも評価いただいています。執行役員 / 営業本部、アライアンス事業部、坂上 昌市

「Coltは通信キャリアでありながら、データセンターも一括でご提案いただける点を高く評価しています。Colt VoiceLINE ISDN およびColtデータセンターを採 用したことで、安定したサービス提供環境を実現しただけでなく、運用・管理の窓口の一本化による業務の効率化にも成功しました。また、今後は日本以外に もアメリカなどの国外へのサービス展開も視野に入れており、英語でのテクニカルサポートが可能な点も非常に心強いです」と坂上氏は付け加えた。

今後の展望

今後は「Freecall」のさらなるシェア拡大に向けて、日本のユーザーのニーズに合わせてサービスの充実を進めていく。自動音声システムや画面上で操作可能なインタフェースなど、中国で開発された技術を日本でも取り入れることによりあらゆるニーズに応えていく。また、グループ会社がある中国では大規模な代理店展開をしてシェア拡大をしており、アメリカ・香港・シンガポールでも同様のサービス展開を進めている。

『日本においてもユーザーにより良いサービスを安価でご提供するために、協業をご希望いただけるパートナー様と密に連携を取り、シェアを拡大していきたいと考えております。今後もより多くのお客様に「Freecall」をご利用頂けるよう、さらなるサービス拡充をはかっていきます。Coltには引き続き高品質なインフラで「Freecall」の安定した提供をサポート頂きたいと考えています』と三井氏は述べた。

お客様の導入事例:Cloopen株式会社

利用事例

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