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「SimpleConnect」の安定した提供のため、Colt SIP Trunking および Coltコロケーションを採用

 

課題

Cloopen株式会社は、中国国内で約40万ユーザを有するクラウド コミュニケーションプラットフォームの高いシェアを誇る電気 通信事業者だ。同社が提供するクラウ 型コールセンターソリューション「SimpleConnect」は、コールセンターに必要なシステム機能が ワンパッケージ化して提供されていることがその特長で、初期 設定 みですぐにサービスを利用開始できる利便性から、多くの エンドユーザーの支持を獲得してきた。「SimpleConnect」は クラウド型で提供することにより、利用者は ンターネットとパソコンさえ用意すれば数席~10名程度の小規模コールセンタで あれば即構築することが可能となる。クラウド型のため、サービ ス導入時に既存のN 環境を変更する必要がないうえ、PBXなど の機器の導入や管理、保守にかかる手間やコストを削減すること ができる点が強みだ。 さらに、全通話録音やリアルタイ ニタリングなどのコールセンターサービスとしての基本機能に加え、様々なオプションを追加することで最適なシステムを構築できる。同社は日本のエンドユーザーのニーズ にも応えることができる 画期的なサービスとして、2017年から「SimpleConnect」を日本 で提供することを決めた、提供開始にあたり、課題となっていた のはサービスを安定して提供できるIT環境の確保だった。

Coltをお選びいただいた理由

同社は日本でのサービス提供のため、IT基盤を新たに構築す る必要があった。IT基盤の選定において同社が重視していた のは、品質とコストの二点だった。 まず、安 した音声品質を担保するため、Colt SIP Trunking の導入とColtデータセンターでの運用を決めた。Coltの音声 回線は自社ネットワークを活用した閉域網であり、高い音声 品質を担保できる。Coltのデータセンターはミッションクリ ティカルな金融業界のニーズにも応えてきた高い安全性と信頼 性を誇る設備を有しており、遅 延 や声 途切れが許されない音声通信 を安定して提供可能だ。また、管理・ 保 守を 全て Coltに一 任できる ため、人的リソースの削減も実現 した。 コストの観点では、colt SIP Trunking は発信時の通話料金設定をユーザー 毎に変更できるため、最もコスト 効果の高い設定できることも決め手 だった。

「Colt SIP Trunkingの採用により、お客様は利用した分の 電話料金だけでサービスをご利用いただけるようになりました」 と福山氏は述べた。「Coltは通信キャリアでありながら、データセンターも一括で ご提案いただける点を高く評価しています。Colt SIP Trunking およびColtデータセンターを採用したことで、安定したサービス  供環境を実現しただけでなく、運用・管理の窓口の一本化に よる業務の効率化にも成功しました。また、今後は日本以外に もアメリカなどの国外へのサービス展開も 野に入れており、 英語でのテクニカルサポートが可能な点も非常に心強いです」と福山氏は付け加えた。

今後の展望

今後は「SimpleConnect」のさらなるシェア拡大に向けて、日本のユーザー のニーズに合わせてサービスの充実を進めていく。自動音声システムや画面上 で操作可能 インタフェースなど、中国で開発された技術を日本でも取り入 れることによりあらゆるニーズに応えていく。また、グループ会社がある中国 では大規模な代理店展開 してシェア拡大をしており、アメリカ・香港・シン ガポールでも同様のサービス展開を進めている。『日本においてもユーザー により良いサービスを安価でご提供するために、協業をご希望いただけ るパートナー様と密に連携を取り、シェアを拡大していきたいと考えており ます。より多くのお客様に「SimpleConnec t」をご利用頂けるよう、さらな るサービス拡充をはかっていきます。Coltには引き続き高品質なインフラで 「SimpleConnect」の安定した提 供をサポート頂きたいと考えています』と 福山氏は述べた。

「SimpleConnect」の提供において、高い音声 品質の担保は欠かせません。Coltの高品質な音 声サービスと、安全性・信頼性の高いデータセン ターを導入したことで安定したサービス提供を 実現できました。よりお客様のニーズに応えられ るよう、さらなるサービスの充実を目指します。執行役員, クラウドサービス事業本部 , 本部長福山 宇氏

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Colt Technology Services

16 November 2018

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